菲利普·科特勒的顾客满意定义

发布网友发布时间：2022-10-12 05:19

共2个回答

热心网友时间：2023-10-18 14:30

　　菲利普·科特勒的顾客满意定义:
　　顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

热心网友时间：2023-10-18 14:30

菲利普·科特勒的顾客满意定义他的讲义里面有的~

那本书很好找到~

Refers to a person of a proct's perceived effect compared to his expectations after the formation of the feeling of pleasure or disappointment state

翻译的
哎找不到了哎·