客户说物业费太高,怎么回答

发布网友发布时间：2022-09-30 14:24

共3个回答

热心网友时间：2024-11-23 17:24

当客户提出物业费太高的抱怨时，您可以采取以下回答策略：
1. 解释物业费的组成和用途：您可以向客户解释物业费的组成和用途，包括小区管理、维护、安保等方面的费用。让客户了解物业费的合理性和必要性。
2. 强调服务质量：您可以强调物业公司提供的高质量服务，如卫生保洁、绿化维护、设施维修等。让客户知道他们的物业费是用于提供高质量的服务和保障生活品质的。
3. 对比其他物业费标准：您可以提供与同区域或同档次的小区相比的物业费标准，以证明您的物业费在行业内是合理的。
4. 解释收费标准和计费方式：如果客户的抱怨是因为对收费标准和计费方式的不理解，您可以耐心解释清楚，以消除他们的疑虑和不满。
5. 听取客户意见并改进服务：您可以邀请客户提出对物业服务的意见和建议，以了解他们的需求和期望，并表示会积极改进服务，提高客户满意度。
总之，要以耐心和理解的态度对待客户的抱怨，并尽可能提供满意的解答和解决方案。

热心网友时间：2024-11-23 17:25

这句话其实就是一个我们经常接触的问题，就是我们的服务特色是什么？
一般情况，我们从物业人员的配备及服务成本方面可以向业主解释，例如人员配备要多或者设备维护的质量方面都要比一般的物业要做的好！每一个物业费单价都是不同的服务内容，这个你要拿你本物业的服务合同中找出你的服务特色！这里最主要的解释都在你的物业服务合同中，只要你仔细研读你就会明白，为什么物业费高，只有在合同中才会找出答案，这个答案是服务人员给予业主的答复！

热心网友时间：2024-11-23 17:25

其实我认为没必要辩解什么的你就说，您可以看我们做的事，是值得这个价格的。其他的解释无论你说什么，他都会认为你是在狡辩。其实我觉得我们小区物业做的很好，他们每次做了什么都会拍照，然后发朋友圈或者放在照片墙，这样客户就知道你们的存在是有必要的。
服务行业不好做，经济不景气，虽然经常被骂，还是要自我调节，辛苦了。