在线客服系统有一般有哪些功能?
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发布时间：2022-09-29 03:35
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热心网友
时间：2024-11-22 02:58
快速响应访客，及时解答问题：在线客服系统能迅速响应用户的咨询，并及时给出答复，帮助用户解决问题。
聊天记录永久保存，告别数据丢失：在线客服系统的聊天记录可以长期储存于云端，随时查看任何一个客户的聊天记录，即使员工离职，也可以轻松查看过去的聊天记录。
降低运营成本，提升转化率：通过在线客服系统，企业可以在电脑、手机等不同设备上快捷地回复客户的问题，无需耗费大量资源，同时也可以提高客户服务的效率。
提供访客来源识别，精准推广渠道：在线客服系统可以根据访客的来源、地区等提供精准的服务推广渠道，帮助企业获取更多的潜在客户。
全渠道接入：在线客服系统可以接入不同的渠道，如微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台，以及网站、app等应用软件，帮助企业整合不同的渠道，统一管理和接待客户。
快捷回复和机器人24小时工作：在线客服系统支持快捷回复预设的问题和答案，同时支持机器人24小时在线工作，帮助企业提供更高效的服务。
多渠道接入和专业的工单系统：在线客服系统支持多渠道接入，可以将来自不同渠道的客户问题统一管理和接待；同时提供专业的工单系统，方便客服团队进行任务分配、问题跟踪等管理。
以上是在线客服系统的一般功能，具体功能可能因服务商和具体的产品而异。
热心网友
时间：2024-11-22 02:59
极简互联云客服
AI赋能，让服务与客户极简互联
客服系统只有具备以下这些功能，才能真正帮助企业客服工作胜任当下渠道众多、客流分散、流量不稳定、客服能力参差不齐和流动率高、难以培训管理等问题。
1.全渠道在线，一个后台全部响应
微博、抖音、网页/H5、移动APP、微信客服、公众号、小程序邮件等等，新老渠道，只要客户能找到您的地方，一个后台即可全部响应。
2.智能路由，高效服务无惧客流高峰
会话智能分配、组内路由策略、自定义技能组，即使是突如其来的客流高峰，也能有条不紊应对。
3.智能辅助，规范与效率一网打尽
离线会话、会话转工单、会话转接、三方会话、排队邀请、客户消息预显、快捷语等功能，有效辅助客服工作流程，提升工作效率的同时，规范客服工作习惯，方便客服人员的培训上岗和管理。
4.精准服务，客户信息全记录
精准识别访客访问渠道和访客ID，记录访客轨迹。支持自定义展示客户信息，商品卡片、客户资料、历史会话等功能，帮助客服精细化服务每位消费者。
5.服务管控，确保五星服务体验
满意度问卷、坐席告警、会话报表、组长监控、客服敏感词、会话质检、客户提示语、业务小结、角色权限等功能，让服务考核更标准更直观。全面确保服务质量，只为给客户最好的服务体验。
热心网友
时间：2024-11-22 02:59
