导游经验之谈,怎样说服你的游客?
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发布时间：2022-09-30 10:03
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时间：2024-02-01 17:28
说服的技巧有狭义和广义两种理解。狭义的说服是指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒、，以使对方心悦诚服的语言功能。这个意义上的说服要点在“说”
1、针对对象的具体思路
说服必须顺应对方的思路进行，否则就会遭到对方的拒绝。主要做到：一是要充分了解对方内心的*，二是要寻找恰当的说服起点。
导游员掌握了这两点，就能在说服游客的过程中主动顺应游客思路的变化，从而保持主动性。比如，一个旅游团“十一”国庆节的时候浏览北京，在去长城的路上遇到塞车，一堵就是几个小时。这时游客们怎么也等不下去了，火得不得了。导游员知道游客一肚子的无名火将要向他发出来，但是这时候也没有一点可能说服游客。于是赶快下车，努力地在外面前后跑，认真地将查看到的塞车情况向游客们汇报。遇到其他车的导游员就大声抱怨：“真倒霉!我们的时间都给耽搁了。汽车要是能飞起来就好了!早知道这样，真不该安排大家今天上长城!什么?你说上哪里都堵车，真是的，我的游客们怎么办呢?”面对忙前忙后气喘吁吁的导游，面对导游的满腹牢*，有的游客甚至安慰起导游来。这时候再来说服游客，再组织游客搞一些打发时间的活动就容易了。其实这位导游的做法就是顺着游客的思路，巧妙地借自己的口说出了游客们的想法，当然游客们会想既然已经这样了，那也就再没办法了，只有等待了，只有按照导游的安排搞一些有益的活动。
2、针对具体对象
说服不是一厢情意的事情，说服者必须了解对方，即所谓“知彼”。那么怎样了解对方呢?首先需要衡量对方的实力与处境。其次是察言观色。最后是揣摩对方的心态。做到了这三点，才能顺利地达到说服的目的。对导游员来说，如果要说服游客，一定要先考察游客们说了什么，怎么说的，必要的时候还可以引导游客说出内心的真实想法，掌握了游客的真实想法就等于掌握了说服游客的主动权，就可以对症下药地选择恰当的说服角度和特定的说服方法，从而有效地说服游客。
3、针对情感
说服中针对情感，有两个方面的意思：一是指调动对方的情感;二是指建立主、客方的个人情感联系。调动对方的情感主要是顺应对方情感的主流，利用对方的情感来说服对方。比如，在导游过程中，常常会发生一些意想不到的不良事件，这时候，游客一般都非常急躁，容易发火，而导游也常常会调动游客的这种感情来疏导游客，达到说服游客主动抑制不良情绪的目的。一般情况下，导游员都是说“遇到这样的事情，我也十分着急，也十分生气，我也是一肚子火不知向谁发。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，没准儿还不如大家有涵养呢!可是...?”像这们的表达，就是有意调整一下游客的急燥情绪，等游客意识到自己的问题以后再说服游客主动调整情绪就容易多了。
与人沟通，掌握技巧很重要，要有耐心、态度好。
首先，我们要给自己正确的定位。导游的职业是崇高的、神圣的没错，但是在目前的中国*，导游就是游客眼中的蝼蚁，一些不良商家、购物店和景区眼中的寄生虫，这不是自贱，是现实。所以，我们的心态一定要放正，不要觉得一张导游证就能纵横四海。很多景区如横店、宋城，不是你有导游证就行，要么凭派团单，要么凭社里的传真，景区大了，他对导游的心态就不会当初那么客气了。因此，我们必须按章办事，做乖一点，不会吃大亏。比如乌镇你只有忍耐没别的办法。我们也不要天真的想着跟那些黑心商家大吵一架，就*他，因为我们导游不团结，黑心商家也不怕我们*。
在客人面前，我们也乖一点，我带团，从来不会给客人脸色，一直微笑，哪怕咬破嘴唇也不会给一个脏字，跟禽兽动手，只会两种结果，要么比禽兽更禽兽，要么禽兽不如。因此几年来，虽然不是每个团都能收到感谢信，但一直保持着零投诉。购物团虽然不是每团赚得钵满，但也比上不足，比下有余。
我一直信奉一个心态：我上了这个团，我就是完成任务的。如果客人好，我就当朋友;如果客人不好，我就当是替朋友帮个忙;如果客人超级不好，我就当是给朋友赎罪;如果客人是全天下最垃圾的，我恭喜自己，我可以感受下地狱是怎么炼成的。
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第二，做导游的职业规划非常重要，你将来是要开旅行社的，还是混个三年就不干了。如果你将来要开旅行社的，请做几件事：
1、想方设法熟悉旅行社的各个岗位职责和业务内容，平时多打下手，多帮主管们办事，你勤快一点，你就能多学一点;
2、与全陪处理好关系，特别是全陪的身份是部分经理或计调的，你更要加倍做好服务工作，晚上时，带他们去K歌，泡脚什么的。导游的脚很宝贵，一定要呵护好;这些全陪将来都是你的重要客源;
3、每到一个景区，搜集景区的资料以及景区的市场部联系电话，并把用餐的联系方式和餐厅情况用本子纪录下来，以备将来之用;
4、把重要的团队领队或组织者的联系方式好好归类，每逢节假日打个电话或发条短信，沟通联络感情;
5、找骂，如果工作上有什么发现不对的地方，一定要向上司提出来，非要上司解决问题不可，上司骂你是好事，因为很多时候骂出的话里面有很多值得你去学习的地方。(水至清无鱼，人至贱无敌，一定程度上有点道理。)
第三，如果你将来不想开旅行社，只想通过导游增加人生的厚度，那么，请你做唯一的.一件事：广结人缘。因为游客成分特殊性，你能结交到这个世界上形形色色的人，他们中的一位说不定哪一天就成了你生命中的贵人。带团中，用点心去发现一些将来对你有用的游客，你肯定会有意想不到的收获。
第四，带团时千万别抱怨，抱怨是大忌，你一抱怨，就会脸色很难看，脸色一难看，客人的笑容也会随之消失，大家相处的肯定不会愉快。微笑，一定微笑，给自己打两个巴掌，*着自己也要微笑。让导游生涯中不要再出现我不行、办不到、不可能的字眼，再也不要抱怨司陪餐太差、客人素质不高、没油水这样的事儿。抱怨永远解决不了问题。有了不好的苗头，我们要想办法扼杀在摇篮里。不要让消极的事儿蔓延。客人发发火，由他去，客人责怪你，由他去。无论什么时候记得寒山与拾得的对话：世上若有人欺我辱我笑我轻我贱我，如何处置乎?你只要忍他让他由他耐他不要理他，再过几年你且看他。
科技再发达，也挡不过地震;车子多镜头好又怎么样，还不是照样核辐射。兄弟姐妹们，看开点，这个世界上，只要平平安安的带完它，就是最大的幸福了，也是上天最大的恩赐了。多少优秀的年轻的导游，因为一场车祸或者自然灾害，提前离我们远去，逝者安息，唯愿生者平安。没事儿，看看灾难片，我们能活着，已是够幸福了，抱怨啥呢?
第五，如果带团只想着赚钱，就不要带团，因为这样的心里会让你经常失去心智。带团的关键还是带好团，把客人带乐了、没意见了，再想法子掏钱吧，没有一个人在高度戒备的情况下掏钱的，要掏也是被*的，千万千万别做恐吓、诱导客人掏钱的事儿，这样的侥幸心理会害了你的导游生涯。我们导游应该赚钱，应该比别人多赚很多钱，我们那么辛苦的披星戴月图啥?我们把青春与靓丽献给导游事业为啥?但是赚钱要讲究技巧和方法的。
天气暖和了，我们就会不断的脱掉衣服，天气冷了，我们就会拼命的加衣服，带团道理同此，你给客人温暖，客人心里暖和了，戒备就少了，你不断的让他们消费，只会让他们层层包裹起来。有空时，看看消费心理学，就能让你明白一些消费动机和*到底是怎么回事儿。
6 第六，你的知识储备量非常关键。有些时候，导游心里不爽是因为带团时没东西讲，在车上没内容说，到了景点也是背导游词，这样子，客人会很不爽，换成我也很不爽，我最恨自己到了关键点有时想发挥一下，却发现卡了，因此，一定要
