商务礼仪实用技巧
发布网友
发布时间：2022-04-23 03:17
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热心网友
时间：2022-05-30 23:23
上级先挂、客户先挂、平级主叫先挂
二、职场着装六不准
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身
三、与客人打交道四不用
无称呼、替代称呼、不适当地方性称呼、称兄道弟
四、文明服务三要素，接待三声，三句话要讲
来有明声、问有答声、末有后声
五、热情三到
第一眼到、第二口到、第三意到
六、私人问题*问
不问收入、不问年纪、婚姻家庭、个人经历、个人健康
七、人际交往3A原则
1、 接受对方、宽以待人、不要难为对方
2、 重视对方
3、 赞美对方
八、人际交往三不准
不打断别人、不要轻意补充对方、不要随意更正对方
九、商务礼仪的作用
提高企业形象（有助于提高个人素质、有助于提高个人沟通能力、有助于改善企业形象）归纳为“减灾效应”
十、如何称呼
行政职务、技术职称、行业称呼、时尚性称呼
十一、业务介绍
人无我有、人有我优、人优我新
十二、穿西装三要点
三色原则（身上颜色不准超过三种）、三一定律（鞋子腰带公文包一种颜色）、三大禁忌（没拆商标、不穿尼龙丝袜不穿白色袜子、领带打法出现错误）
十三、形象的重要性
1、 形象就是宣传
2、 形象就是效益
3、 形象就是服务
4、 形象就是生命
5、 形象重于一切
十四、个人形象六要素
1、 仪表
2、 表情(自然、友善、表情配合)
3、 举止动作（举止要文明、举止要规范
4、 服饰
5、 谈吐、语言（压低声量、慎选内容、礼貌用语）
6、 待人接物（诚信为本、遵纪守法、遵时守约）
十五、商务交往中排列座次的三个原则
内外有别（主让客座）、中外有别（中国左为上、国际右上）、遵守成规
十六、商务礼仪的基本理念
1、 尊重为本
2、 善于表达
十七、规矩的三段论
1、 把想到的事情写下来（即立规矩）
2、 按照写下来的去做（即守规矩）
3、 把做过的事情记下来总结（即总结规矩）
十八、餐桌上三不准
1、 不当众修饰自己
2、 不能为对方劝酒夹菜
3、 进餐不能发出声音
十九、形象构成的两个部分
1、 社会知名度
2、 美誉度
二十、商务礼仪的两个层面
1、 有所为
2、 有所不为
二十一、商务交往着装
1、 公务场合（庆重保守*、套装）
2、 涉交场合（人际交往时装、民族服装、礼服）
二十二、商务人员着装的基本规范
1、 符合身份
2、 扬长避短
3、 遵守惯例
4、 区分场合（因场合不同而着装不同）
二十三、商务谈判的三个问题
1、 谈判者的着装
2、 谈判策略
3、 座次
二十四、商务礼仪座次排列原则
1、 以右为上（国际惯例）
2、 前排高于后排
3、 *高于两侧
二十五、四不食
1、 忌食动物内脏
2、 动物头和爪
3、 宠物
4、 珍稀动物
5、 淡水鱼
6、 无须无鳞的鱼
二十六、人际交往距离
1、 私人距离（小于半米，可以无穷接近）
2、 常规距离（半米到一米半）
3、 礼仪距离（一米半到三米之间）
4、 公共距离（三米以上）
