酒店服务员的最基本的七大要求

发布网友发布时间：2022-04-23 03:23

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懂视网时间：2022-08-25 16:57

1、酒店服务的概念：酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。

2、酒店服务要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。

3、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。

4、逐步建立适应个性服务要求的规范。

热心网友时间：2023-09-24 15:22

1语言能力，2交流能力，3应变能力，4观察能力，5记忆能力，6营销能力，7态度思维。