员工日常行为规范的顺口溜
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发布时间：2022-12-11 07:53
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时间：2024-03-08 10:56
员工日常行为规范的顺口溜一：问候礼节
见客主动问声好，“欢迎光临”是初见，假装没见不礼貌，一样对待同事面
打了招呼再相助，道别时候说再见，祝福话语紧相连，别当客人没听见
客人患病要关心，“注意身体多保重”，“生日快乐”“新年好”，客记在心有回报
民俗习惯各不同，礼貌用语不滥用，忌问*与宗教，谈论天气和旅行
员工日常行为规范的顺口溜二：称呼礼节
见到男士称先生，遇上小姐称女士，熟客领导加职衔，主动恭敬迎上前
同事之间称呼名，阿姨哥姐全不行，英文名字不难念，有空一定好好练
距离远时别称“喂”，招呼小孩要学会，乖乖宝贝太淘气，多加关心客满意
员工日常行为规范的顺口溜三：应答礼节
应答宾客要站立，不可坐着谈话题，自动停下手中笔，对待来客不要急
来客语言听不清，请客慢讲别着急，同事帮忙需要请，面带微笑好心情
宾客多时一一答，微笑他客顾一客，冷落客人会投诉，冷静面对把话说
明白提问再作答，不懂装懂不礼貌，回答不清要道歉，查询清楚再作答
应答干脆且及时，目光接触不宜迟，交接要有人跟进，同事帮忙别忘记
员工日常行为规范的顺口溜四：操作礼节
与客交谈离半米，目光交移三角区，太远产生距离感，太近产生威胁意
引领宾客左前方，提前两步引客行，台阶转弯需示意，推门掀帘需在前
切忌抓头和挠痒，饭后要保口清爽，擤涕喷嚏用手捂，文明举止在客前
客区安静不争吵，不得扎堆把话聊，行走直线别晃脑，轻声细语不可少
物品不慎被客损，给与安慰即更换，赔偿事宜别忘记，不得流露厌烦意
走廊过道迎面客，站立一旁客先过，与客同行不要挤，微笑问候要示意
个人情绪须控制，真诚团结与同事，矛盾意见不外露，解决问题客走后
指引方向手并拢，右手手心要向上，引客要到目的地，同事帮忙需同意
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