案例复盘和总结20181205
发布网友
发布时间：2022-11-18 20:34
共1个回答
热心网友
时间：2024-03-19 12:20
案例一：2018/12/02
豆芽厂员工因为公司制度调整引发的仲裁案件：仲裁裁定赔偿金为5.5万，员工最低能接受的赔偿金是3万。
豆芽厂员工仲裁，公司人事跟他沟通是否可以私了，因为豆芽厂是上市公司，然后约到集团，我跟这个员工做了一系列的倾听。
事件大概是公司调整司机排班没有邀请他来参加讨论，之前自己加班最多的时候没人觉得不正常，但后来调整完工作大家觉得他的工作太轻松了，要求轮班，最后在没有他在场的情况下调整了排班的制度，其实排班的结果对于他来讲没有什么损失，不舒服的情绪更多是觉得公司没有给到他尊重和公平，更提到曾经爱人住院的时候，公司还要求他加班说是其他司机都不在，但他回到公司发现很多人都可以做这件事，内心觉得不公平，不被尊重，同时对爱人住院还去加班也有深深的内疚感，是一个长期积累的过程，同时，再次倾听发掘员工在仲裁维护自己的权益和仲裁会给公司造成不良影响的过程中内心也有很强烈的冲突，所以我肯定他对于关爱别人和贡献的需要，最后沟通的效果非常非常好。
员工说，齐总，我跟您谈完之后心里特别特别的敞亮，钱都不是重要的，重要的是真的感受到尊重和平等，而且有人愿意听我说我的感受和想法。最后补偿金降低了1/3，而且员工说晚上我请您吃饭吧，我说这是我的工作，同时你的认可和对结果的欣然接受也满足了我尊重你的同时顺利完成工作的需要，所以我也要对你说谢谢。
倾听总结：
1.发自内心的倾听，不太评判和不给建议
2. 肯定员工对于尊重和公平的需要
3. 帮着他抽丝剥茧让他意识到自己的界限也使得别人会不断的突破他的底线，所以建议要先关爱自己，尊重自己内心的需求，首先自己要关照自己爱自己，否则别人也不会关照他爱他，甚至不尊重他。
案例二：2018/12/03
朋友找我，说孩子同学的妈妈遇到一些职场的问题，因为跟公司上层有纠纷和矛盾，一气之下把公司的一些信息发到朋友圈，言辞激烈，而且没有屏蔽所有的同事和客户，听别人说公司高层拿这件事说话，说她泄露公司机密。她希望咨询我怎么应对。
刚才跟她电话，完全没有跟她说怎么应对，而是做了同理心倾听，肯定她对于公平、价值、尊重和责任的需求，开始的时候情绪也很激动，对于没有屏蔽同事和客户感觉很爽，过程中让她想象公司即使不追究她任何的责任的情况下这件事对自己有什么影响？慢慢引导她对自己关爱和负责，换位思考，最后她竟然哽咽了，说跟您谈完之后我心里舒服了很多，您刚才沟通的内容都击中了我心里好多点，我现在觉得很后悔，我后悔我刚才进公司的时候还在跟同事义愤填膺的议论这件事，真的很不应该。最后选择主动跟公司相关领导沟通解决这件事情。
倾听总结：
1. 不带评判的倾听，对她的感受说是，对她的情绪说是
2. 反馈听到的信息，同时肯定对于公平，价值，尊重和责任的需求
3. 引导思考这件事情对于个人的影响和后果
4. 引导思考为了让影响和后果降到最低可以采取的一些措施
5. 这个案例中倾听中反馈和感受以及对于后果的认知还可以再深入一点
案例三：2018/12/04
2018年3月份招聘的一批专科实习生整体表现不是很理想，公司决定结束实习，其中有一个男孩曾兴轩上司认为比较吃苦耐劳，工作本身做的也比较到位有始有终，品质各方面都还是值得留下，但是这个孩子因为比较在乎跟同学间的关系，不太希望被同学排挤，所以在实习过程中跟这些人一起拒绝公司安排的领导力的培训，同时跟着这些同学一起抵抗领导安排的工作，最后也打算跟这些同学一起离职。
在跟这个实习生沟通中，肯定他希望得到同学接纳、社群和安全感的需要，同时了解他在拒绝公司安排的免费的培训时的感受，他回复很后悔，看到其他参加培训的同学的学习分享和看到跟他差不多水平的同学因为参加培训的变化，内心其实是焦虑和后悔的，肯定他其实也有成长和对自己负责任的需要，引导思考，在职场中个人的成长和对自己的负责任要怎么实现？他会说还是要遵从自己内心的需求。最后这个孩子选择留在公司好好工作，不跟其他同学一起离职。
案例总结：
1. 深刻的体会董老师的先建立连接再给建议的思路
2. 能看出该学生内心力量不足，渴望得到同学的认可和接纳，甚至不惜牺牲自己内心的需求和选择
3. 肯定他的需要并引导思考如何可以做到个人的成长和对自己负责的正确的渠道和选择，从而引导该学生做出更适合他自己的策略。
案例四：2018/12/5
同理心双证班同学居峰中午突然要求有人倾听，硬着头皮接下来
工作中被前辈同事的很多行为引起愤怒和身体严重的反应（胸口很堵—嗓子堵—后背比沉），通过倾听，引导，环节情绪，最后感受从10分降到3分，逐渐找到可执行的策略。
同学反馈效果：
1. 满足了倾听的需要
2.引导也比较舒服
3.情绪引导不够深入，还可以继续深入引导，找准一个最活跃的需求，让情绪宣泄并自动找到更有效的策略。
4.自己在做个案的时候还是会有些许的不自信，需要继续训练。
