急求!!!电子商务与crm的联系!~
发布网友
发布时间:2022-11-19 14:08
我来回答
共1个回答
热心网友
时间:2024-11-25 12:32
通过CRM软件建立用户数据库,每位通过电子商务购买产品的用户资料都要录入。
经过长期的累积,用户的信息及采购产品的明细(产品类型,价格,数量等)都有很大的量。
定期进行数据分析,确认有价值的客户群(周期性购买,高价值客户)。
对高价值客户投入更大精力做客户关系管理,如定期拜访,打折,回扣等。
所谓28,就是80的价值由20%的客户带来,那么就该投入80%的精力维护这20%的客户。CRM可以帮你统计全部数据,然后自行分析谁是那20%之一。好的CRM软件(或ERP软件)会带有自动分析及制作报告的功能。