发布网友 发布时间:2022-11-03 02:20
共3个回答
热心网友 时间:2023-10-27 00:25
不是一个意思。客服只是客户关系管理中的一部分。客户关系管理包括对客户信息,跟踪销售等的管理。客服只是这其中的一部分。热心网友 时间:2023-10-27 00:25
客户关系管理跟客服是不同的概念热心网友 时间:2023-10-27 00:26
客户关系管理是对企业销售活动整个过程的管理,包括客户的挖掘,销售活动过程,线索、商机、报价、订单、售后服务跟踪等整个过程,而客服只是其中的一个方面内容。