鄂尔多斯集团的行为准则

发布网友 发布时间：2022-10-30 09:52

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热心网友 时间：2023-10-11 01:06

考察一个企业的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。随着“鄂尔多斯”品牌的盛名远扬，随着集团事业的不断壮大，对企业员工素质提出了新的、更高的要求和标准，为此，特制定职员行为准则。
第一章 道德准则
一、社会公德
1、树立正确的人生观、价值观、世界观。爱祖国，爱人民，爱国旗，爱企业、热爱劳动。勇于进取、乐于奉献。
2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。
3、待人诚实和气，微笑迎客，讲文明，讲礼貌，礼遇外宾,不卑不亢。
4、乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻里。
5、养成良好习惯，不酗酒、不*、不吸毒，不做危害社会的事。
6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。
7、严格遵守交通规则。
二、职业道德
1、热爱集团事业，为集团事业做贡献。与企业同荣辱、共命运的情感是热爱企业、献身企业的集中表现，也是员工做好本职工作的思想基础和力量源泉。
2、安全生产，爱岗敬业。每个员工的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响企业的安危。安全是企业内部各个部门工作的综合反映。
3、尊重客户，文明服务。尊重客户，文明服务是全心全意为企业、为客户服务的基本道德要求。
4、遵章守纪、廉洁奉公。
5、顾全大局、团结协作。正确处理国家、企业、个人三者的利益关系，以大局为重，团结协作，相互尊重，文明交往，共同维护集团荣誉，树立一盘棋思想。
6、勤俭节约，艰苦创业
第二章 着装准则
基本原则：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。
1、男性的着装和仪容
⑴头发整洁：不蓬头、不留胡子；⑵脸部要刮干净；⑶服装要整洁；⑷衣服的颜色和花纹不要太华丽；⑸工作时间要着工作装，禁止穿短裤、背心上班；⑹原则上工作时间禁止佩带首饰；⑺手部要干净，指甲不应过长；⑻衣服要烫好⑼要穿暗色袜子； ⑽皮鞋要擦亮；
2、女性的着装和仪容
⑴头发要整洁，长发要束起，禁止散发。⑵化妆要自然，禁止浓装艳抹；⑶服装要整洁；⑷衣服的颜色和花纹不应太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； ⑸工作时着工作装； ⑹首饰要得体；⑺手部要干净，指甲的长度适中 ⑻衣服要烫好； ⑼长统袜的颜色不应太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子； ⑽皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3—5CM,可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋
3、着装仪容应注意以下情况：
⑴不要卷上袖子； ⑵与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。
4、员工参加下列活动须着工作服：外事活动、接待重要客人、赴外参加会议、重大节日、重大活动及有统一要求等。
第三章 举止准则
基本原则：端庄、大方、得体、优雅。
一、 员工举止准则
1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。
2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方。若因工作需要坐着时，要抬起头，面向对方，但不要上下打量客人。
3、上岗时坐姿要端正。当坐着与客人谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时地点头。
4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎*叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。
5、与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。
6、客人之间谈话，不要随便打断或探听，如需插话时，应等客人讲完一句话后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。
7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。
8、给客人递送客票、单据或现金时，边“唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到客人手中。需要签收的，要将签收单放在客人面前，不要随手乱抛或用力摔在台上。
9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。
10、与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备客人，不露厌烦神色。
11、上班时，不得在客人活动场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不要聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不准在客人面前吃东西、吸烟。
12、不得在客人面前闲坐、脱鞋、换袜或*。
13、不得在客人面前拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。
14、不得随意翻阅和摆弄客人的文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动客人物品时，应先征得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。
二、呈受名片礼仪
1、递送名片应择机准备好。名片正面向上、正向，双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫***”。
2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。
第四章 语言准则
基本原则：语音纯正，用词得当，语言温和、规范，不说文明忌语。除特殊情况外，上班尽量讲普通话。
一、电话用语准则
1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”再报单位，必要时报姓名。
2、若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”
3、对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”
4、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
5、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您请***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
6、若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查下**吗？谢谢。”
7、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。
8、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
9、在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。
10、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
11、挂断电话时应说“再见”。
二、接待用语准则1．迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。
2．引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”。
3．造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
4．送客人名片，应说“请多指教”。
5．收客人名片应说“谢谢”。
6．送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。
7．说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。
8．在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、 “欢迎您再来”、“再见”等。
9．外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。
10．向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。
11．领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。
12．到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。
三、办公场所用语及称谓规范
1、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”；下班时应说“再见”或“明天见”；工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。
2、同事之间，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，一般应为“姓 职务”、“小 姓”、“某某老师”等。
第五章 办公室行为准则
1、不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。
2、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
3、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包好并放到卫生筒内或进洗手间吐。
4、办公桌面、电脑整齐、清洁。文件、书籍整理有序，便于快速、高效地查阅、提供。
5、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。上班期间，不读与工作无关的书籍，不上网聊天、玩游戏。
6、开会时，要关闭手机或设为静音。第六章 公共场所行为准则
1、努力创造一个花园式的工作生活环境，不践踏草坪，毁坏花木。
2、珍惜水电资源，杜绝长流水、长明灯，在工作和生活中养成勤俭节约的好习惯。
3、办公区保持室内外环境清洁、整齐、井然有序；
4、随手冲刷卫生设施，要保持公共卫生设施的清洁、整齐、空气清新；
5、保持办公区安静的工作环境，不得在室内外大声喧哗。作业区要尽量减少噪声污染。
6、每逢重大节日与集会，应升国旗、奏国歌，升司旗、唱集团之歌，宣读集团誓词，做到队容整齐，态度庄重。
7、遇到冰雪堆积、洪涝灾害及其他安全事故，员工应有组织地积极投入排险工作，尽快恢复正常工作秩序 。
第七章 商务谈判礼仪
一、谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
二、谈判之初
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如有名片要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
三、谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
四、谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
第八章 文明服务用语
一、十字文明用语
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
二、对客人的统一称呼
统一称呼： “女士们”、“先生们”；个别称呼：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等。

热心网友 时间：2023-11-02 02:04

考察一个企业的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。随着“鄂尔多斯”品牌的盛名远扬，随着集团事业的不断壮大，对企业员工素质提出了新的、更高的要求和标准，为此，特制定职员行为准则。
第一章 道德准则
一、社会公德
1、树立正确的人生观、价值观、世界观。爱祖国，爱人民，爱国旗，爱企业、热爱劳动。勇于进取、乐于奉献。
2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。
3、待人诚实和气，微笑迎客，讲文明，讲礼貌，礼遇外宾,不卑不亢。
4、乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻里。
5、养成良好习惯，不酗酒、不*、不吸毒，不做危害社会的事。
6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。
7、严格遵守交通规则。
二、职业道德
1、热爱集团事业，为集团事业做贡献。与企业同荣辱、共命运的情感是热爱企业、献身企业的集中表现，也是员工做好本职工作的思想基础和力量源泉。
2、安全生产，爱岗敬业。每个员工的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响企业的安危。安全是企业内部各个部门工作的综合反映。
3、尊重客户，文明服务。尊重客户，文明服务是全心全意为企业、为客户服务的基本道德要求。
4、遵章守纪、廉洁奉公。
5、顾全大局、团结协作。正确处理国家、企业、个人三者的利益关系，以大局为重，团结协作，相互尊重，文明交往，共同维护集团荣誉，树立一盘棋思想。
6、勤俭节约，艰苦创业
第二章 着装准则
基本原则：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。
1、男性的着装和仪容
⑴头发整洁：不蓬头、不留胡子；⑵脸部要刮干净；⑶服装要整洁；⑷衣服的颜色和花纹不要太华丽；⑸工作时间要着工作装，禁止穿短裤、背心上班；⑹原则上工作时间禁止佩带首饰；⑺手部要干净，指甲不应过长；⑻衣服要烫好⑼要穿暗色袜子； ⑽皮鞋要擦亮；
2、女性的着装和仪容
⑴头发要整洁，长发要束起，禁止散发。⑵化妆要自然，禁止浓装艳抹；⑶服装要整洁；⑷衣服的颜色和花纹不应太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； ⑸工作时着工作装； ⑹首饰要得体；⑺手部要干净，指甲的长度适中 ⑻衣服要烫好； ⑼长统袜的颜色不应太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子； ⑽皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3—5CM,可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋
3、着装仪容应注意以下情况：
⑴不要卷上袖子； ⑵与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。
4、员工参加下列活动须着工作服：外事活动、接待重要客人、赴外参加会议、重大节日、重大活动及有统一要求等。
第三章 举止准则
基本原则：端庄、大方、得体、优雅。
一、 员工举止准则
1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。
2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方。若因工作需要坐着时，要抬起头，面向对方，但不要上下打量客人。
3、上岗时坐姿要端正。当坐着与客人谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时地点头。
4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎*叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。
5、与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。
6、客人之间谈话，不要随便打断或探听，如需插话时，应等客人讲完一句话后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。
7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。
8、给客人递送客票、单据或现金时，边“唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到客人手中。需要签收的，要将签收单放在客人面前，不要随手乱抛或用力摔在台上。
9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。
10、与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备客人，不露厌烦神色。
11、上班时，不得在客人活动场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不要聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不准在客人面前吃东西、吸烟。
12、不得在客人面前闲坐、脱鞋、换袜或*。
13、不得在客人面前拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。
14、不得随意翻阅和摆弄客人的文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动客人物品时，应先征得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。
二、呈受名片礼仪
1、递送名片应择机准备好。名片正面向上、正向，双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫***”。
2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。
第四章 语言准则
基本原则：语音纯正，用词得当，语言温和、规范，不说文明忌语。除特殊情况外，上班尽量讲普通话。
一、电话用语准则
1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”再报单位，必要时报姓名。
2、若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”
3、对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”
4、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
5、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您请***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
6、若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查下**吗？谢谢。”
7、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。
8、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
9、在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。
10、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
11、挂断电话时应说“再见”。
二、接待用语准则1．迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。
2．引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”。
3．造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
4．送客人名片，应说“请多指教”。
5．收客人名片应说“谢谢”。
6．送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。
7．说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。
8．在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、 “欢迎您再来”、“再见”等。
9．外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。
10．向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。
11．领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。
12．到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。
三、办公场所用语及称谓规范
1、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”；下班时应说“再见”或“明天见”；工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。
2、同事之间，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，一般应为“姓 职务”、“小 姓”、“某某老师”等。
第五章 办公室行为准则
1、不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。
2、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
3、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包好并放到卫生筒内或进洗手间吐。
4、办公桌面、电脑整齐、清洁。文件、书籍整理有序，便于快速、高效地查阅、提供。
5、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。上班期间，不读与工作无关的书籍，不上网聊天、玩游戏。
6、开会时，要关闭手机或设为静音。第六章 公共场所行为准则
1、努力创造一个花园式的工作生活环境，不践踏草坪，毁坏花木。
2、珍惜水电资源，杜绝长流水、长明灯，在工作和生活中养成勤俭节约的好习惯。
3、办公区保持室内外环境清洁、整齐、井然有序；
4、随手冲刷卫生设施，要保持公共卫生设施的清洁、整齐、空气清新；
5、保持办公区安静的工作环境，不得在室内外大声喧哗。作业区要尽量减少噪声污染。
6、每逢重大节日与集会，应升国旗、奏国歌，升司旗、唱集团之歌，宣读集团誓词，做到队容整齐，态度庄重。
7、遇到冰雪堆积、洪涝灾害及其他安全事故，员工应有组织地积极投入排险工作，尽快恢复正常工作秩序 。
第七章 商务谈判礼仪
一、谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
二、谈判之初
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如有名片要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
三、谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
四、谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
第八章 文明服务用语
一、十字文明用语
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
二、对客人的统一称呼
统一称呼： “女士们”、“先生们”；个别称呼：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等。