问答文章1 问答文章501 问答文章1001 问答文章1501 问答文章2001 问答文章2501 问答文章3001 问答文章3501 问答文章4001 问答文章4501 问答文章5001 问答文章5501 问答文章6001 问答文章6501 问答文章7001 问答文章7501 问答文章8001 问答文章8501 问答文章9001 问答文章9501

客人点的外卖里有虫,向卫生局投诉,这种情况商家该如何处理?

发布网友 发布时间:2022-04-23 08:46

我来回答

1个回答

热心网友 时间:2023-10-08 22:30

出现产品有异物先道歉,主动提出解决方案,更换或者退款。拒绝不合理现金赔偿方案,有食安保险走保险流程,不要私下解决。

1.一步步来,别着急态度友好、诚恳道歉这些不必说了。首先要做的就是,摸清顾客心理底线——即他们想达到的“最大赔偿”。退换菜,是第一步;如果不满意,协商是否赠送下次用餐餐券或者其他赠送。

如果还不满意,协商全单打折;如果还不能解决,全单免单。事情处理到这里,一般性顾客,只要矛盾没有被激化,基本可以和解。注意——餐厅不要以为免单就吃亏了。顾客真要纠结起来,10倍赔偿的价格,基本和免单差不多。

2.切忌激化矛盾在这个过程中一定切忌激化矛盾——“吃个虫子很正常,你家青菜没虫子吗?”“有什么大惊小怪的,哪家餐厅没个虫子苍蝇?”“有虫子代表绿色,没农药!”

一定站在顾客角度想问题,体会他们正常的一餐因为吃出异物心情被破坏,尽可能的站在对方立场和他们沟通,小事化了!之前还有餐厅服务员或者管理人员当众把虫子或者其他异物吃掉的情况,这样的处理方式。

除了会给新闻媒体提供“话题”和“爆料”之外,对餐厅经营没有一点好处!

3.避免顾客投诉到法律机构一位餐饮同行说:“这种小事,一旦投诉到食药监局、工商局,事情就变得可大可小。这时候,就要动用各种关系、走后门、拖关系,牵涉时间精力不说,送礼欠人情的花费远远大于免单的钱!所以,作为我们经营方,开张做生意是大,和顾客斤斤计较是小。”

4.曾有餐厅因顾客投诉被贴封条湖北一位餐饮同行说:如果被投诉,就会有相关部门来检查。餐厅作为食品生产场所,没有任何一家可以经受各种检查100%过关,这是现实。我一个朋友的店,就是因为被投诉差点被执法部门贴封条。

原因就是朋友的餐馆卫生许可证过期,当时恰好还没有申办延办,被视作无证经营。所以,小事确实可以牵出大事来。这也需要我们平时多通晓各种法律知识,否则很容易吃亏。

5.如被曝到新闻媒体,损失不可估量一旦发生此类事件,顾客曝光到新闻媒体,新闻媒体往往会“推波助澜”、把事情弄大。前段时间,一位沈阳餐饮同行因为鱼变质被顾客曝光到新闻媒体并网上贴图发帖,一天时间阅读量破10万。

生意直线下到谷底。品牌影响更不可估量。

声明声明:本网页内容为用户发布,旨在传播知识,不代表本网认同其观点,若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。E-MAIL:11247931@qq.com
打印机硒鼓安装方法及步骤 如何安装新硒鼓? 我现在很困惑该不该和女友继续发展下去 电脑上字体怎么安装方法简单易行的字体安装步骤及技巧 网页字体显示不出.怎么办? 如何添加电脑上没有的字体解决电脑字体限制增加字体选择多样性_百度知 ... 不有效字体文件 电脑字体识别不了 梦见身上煤炭黑的长辈给我钥匙的预兆 株洲最值得一去的古镇 水杉树的养殖方法以及2015水杉树最新价格 - 信息提示 袋装食品吃出苍蝇应如何维权 到面馆吃面吃到蚊子苍蝇怎么投诉? 水杉价格是怎么算的? 在饭店吃饭吃到虫子,找什么部门投诉? 在饭店吃饭吃到一个苍蝇12315投诉会怎么处理? 杉树价格 水杉大树的价格?卖到哪里去? 40公分水杉树价格 一棵将近20年的水杉树 价格是多少? 杉树 市场价格 水杉幼苗价格? 水杉苗价格是多少? 10公分水杉的价格? 一棵大约30年树龄的水杉价值是多少? 刘强东的奶茶妹是谁 水杉和银杉的价格及图片 京东刘强东的老婆是谁 8公分水杉价格多少? 30年的水杉树找哪里估价 客人用餐发现菜品有苍蝇怎么处理 吃的面里有苍蝇,老板不道歉的话。要投诉找什么部门投诉? 我在1饭店吃饭吃出苍蝇来如何才能维权,有什么法律 在饭店吃饭发现菜里有苍蝇怎么办? 饭店吃饭,吃出苍蝇该怎么办 餐饮店苍蝇掉到菜品怎么处理 在饭店吃饭时,吃到了苍蝇怎么办? 假如客人吃饭见到菜里面有一只苍蝇服务员该怎么办? 建行白金信用卡额度 建设银行信用卡:建行白金卡办哪张比较好 想申请建行的白金信用卡,请问白金卡有哪些好 三八妇女节活动有哪些? 建行信用卡哪个额度高 推荐学习英语的软件有哪些? 三八妇女节活动内容有哪些? 有哪些可以有效学习英语的app值得推荐? 建行的白金卡有几种? 单位三八节活动可以延迟或推后吗 你所知道的有哪些好用的英语学习app推荐?