怎样有效跟进客户?

发布网友发布时间：2022-04-23 08:47

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热心网友时间：2022-06-18 13:36

第一，建立完善的客户信息。CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求、客户所在公司的其他联系人信息等等，这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的。把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

第二，分析客户的购买历史。客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够针对客户的需求，有目的地进行企业产品推广。
第三，主动跟进回访，了解客户的动态。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。
第四，情感沟通，与客户保持联系。CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与客户进行聊天交流。
好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地跟进客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。

热心网友时间：2022-06-18 13:36

跟进客户之前需要把客户分类，类别不一样跟进的方法也不一样，例如:客户分类为新客户，老客户，潜在客户，正在谈的客户
新客户是代表已经在你这边成交过一次客户，这种客户一般没这么快返单，你可以每周根据一次，问候一些别的东西，别老是问一下关于什么时候返单的话题；老客户代表着在你这里经常下单的，这种情况你应该把他当成朋友去维护关系；潜在客户你可以多了解一些关于他的兴趣爱好，他关注的哪一些东西，投其所好，聊一下他喜欢的东西，让他觉得你可以信任，以后有点把单下单你这边；正在谈的客户的话你应该多给他发一下你产品活动或者即将涨价的东西给他，让他觉得再不下单就要涨价了，这样让他尽快给你下单，