京东闪电退款货还没退钱给退了
发布网友
发布时间：2022-12-03 20:54
共2个回答
懂视网
时间：2023-01-08 18:56
随着互联网新时代的发展，网购已经成为人们生活中必不可少的一部分，且比例持续攀升，小到吃喝用度，大到家居电器都会网购。但就在人们享受网购带来便利和乐趣的同时，也被售后难、退款慢等问题所困扰，这就对网购售后服务提出了更高的要求。
常见退货流程中，消费者提交申请后，要经过平台审核、商品寄回、商品检测等多环节才能进入退款流程，一般需要3-4天。
而京东售后升级“闪电退款”，对符合条件的退款申请，根据商品品类、业务场景不同，可在退款申请审核通过后、或京东快递上门取件完成后先行退款。部分品类甚至已实现系统智能处理，自客户提出退货申请后，可实现免审核、免举证、免检测等5大复杂环节，全流程智能处理，无需人工介入直接进入退款流程，最快14秒到账，享受真正意义上的闪电退款。
魔镜等级S2及以上的京东优质客户才可以使用“闪电退款”，在退款时直接实现，符合条件的退货申请在商品返回京东前即进入退款流程，为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间。
闪电退款服务在商品完成退货前不可重复申请享受。暂不支持多件商品批量闪电退款，每次可申请闪电退款的商品数量为1个。商品京东价格（非实际支付价格）已经超过客户的闪电退款授信额度，或者使用分期 、白条等信用付款方式，货到付款POS机刷卡和现金支付将无法享受闪电退款。
热心网友
时间：2023-01-08 16:04
为了提升京东高品质客户的在京东开放平台的售后服务体验，特推出京东平台闪电退款服务，针对京东高品质客户，若退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内，即可在售后上传有效运单号后（或京东配送售后上门取件后系统自动提交运单），享受到优先退款的服务。
二、闪电退款流程说明
2.1流程图

2.2流程点说明：
1）审核：审核时系统提示：该服务单目前符合闪电退款条件，审核通过后可能进行闪电退款，商家可通过shop端判断订单是否可闪退。
注：信用级别未达到要求的客户按正常退货流程。

2）发货/取件：客户填写运单时，如果使用的是京东快递上门取件服务，系统会自动上传运单号。
3）闪电退款：客户在上传有效运单信息或京东快递上门取件成功后，若退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内，将会触发闪电退款。
4）催收：商家需在客户提交运单号后10天内对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。若出现未收到客户退货或者退货商品影响二次销售，不符合退换货条件时，商家需要与客户先进行沟通，如果达成一致客户付款时（如发生议价场景，催缴金额可修改），可发起催收链接进行支付，商家也可自主取消支付链接。如果未达成一致或长时间联系不上客户，在填写应催收金额催收后，升级京东介入处理并写明具体情况。

5）京东介入：未与客户达成一致，催收未果后，可保留证据提交说明，申请京东介入，京东客服会尽快联系商家处理（3天内）。若催收后5天客户未支付且商家未主动提交介入申请，单据会自动转入京东介入处理。
注：催收发起后商家可在待收货，待处理阶段发起人工催收，由京东客服介入催收
