上海市住宅物业管理规定(2018修正)
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发布时间：2022-07-13 12:43
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时间：2023-10-30 06:05
本规定所称业主，是指房屋的所有权人。
本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。第四条 市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。区房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理，指导和监督乡、镇*和*事处实施与物业管理相关的行政管理工作。
市房屋行政管理部门履行以下职责：
（一）制定本市物业管理相关*；
（二）建立完善本市物业管理分级培训体系；
（三）指导区房屋行政管理部门开展辖区内物业管理的监督管理工作；
（四）指导物业管理行业协会开展自律性规范的制定和实施工作；
（五）建立全市统一的物业管理监管与服务信息平台；
（六）实施对物业服务行业及其他物业管理相关工作的监督管理。
区房屋行政管理部门履行以下职责：
（一）组织实施物业管理相关*和制度；
（二）实施辖区内物业服务企业和从业人员的监督管理；
（三）指导和监督物业管理招投标活动；
（四）实施业主大会成立前专项维修资金的归集和日常使用管理；
（五）实施物业管理区域核定、物业服务企业用房和业主委员会用房（以下合称物业管理用房）确认等事项；
（六）指导乡、镇*和*事处对业主大会、业主委员会的工作以及其他物业管理工作实施监督管理；
（七）指导乡镇*和*事处开展物业管理业务培训；
（八）落实物业管理方面的其他监督管理职责。
本市发展改革、建设、交通、*、水务、绿化市容、民政、规划、财政、税务、司法行政、*执法、市场监督管理、应急管理等行政管理部门，按照各自职责协同实施本规定。第五条 区*应当建立住宅小区综合管理工作制度，组织区相关行政管理部门，乡、镇*和*事处以及相关单位，部署、推进和协调辖区内物业管理各项工作。
乡、镇*和*事处应当建立本辖区住宅小区综合管理工作制度，协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷；其设立的房屋管理事务机构（以下简称房管机构）承担房屋管理的相关具体事务。
乡、镇*和*事处履行以下职责：
（一）指导和监督业主大会、业主委员会的组建和换届改选，办理相关备案手续；
（二）指导和监督业主大会、业主委员会的日常运作，对业主大会筹备组（以下简称筹备组）成员、业主委员会委员和业主委员会换届改选小组成员进行培训；
（三）参加物业承接查验，指导和监督辖区内物业管理项目的移交和接管工作；
（四）办理物业服务合同备案，对物业管理区域内的物业服务实施日常监督检查，指导和监督物业服务企业履行法定的义务；
（五）监督业主、使用人按照规定使用和维护物业；
（六）建立物业管理纠纷调解和投诉、举报处理机制，调解物业管理纠纷，处理物业管理相关投诉和举报；
（七）建立物业应急服务保障机制；
（八）法律、法规、规章规定的其他职责。第六条 本市建立健全以居民区党组织为领导核心，居民委员会或者村民委员会、业主委员会、物业服务企业、业主等共同参与的住宅小区治理架构，推动住宅物业管理创新。
居民委员会、村民委员会依法协助乡、镇*和*事处开展社区管理、社区服务中与物业管理相关的工作，加强对业主委员会的指导和监督，引导其以自治方式规范运作。第七条 市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施自律性规范，组织业务培训，对物业服务企业之间的纠纷进行调解，维护物业服务企业合法权益。
本市鼓励物业服务企业加入市物业管理行业协会。
