怎么搞好商场的主动服务和文明敬语

发布网友发布时间：2022-07-08 20:25

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热心网友时间：2022-07-14 00:06

第一条语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
第二条在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
第三条在工作中提倡使用普通话。
第四条在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好，****”。
日常文明用语示例：
（1）与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。
（2）得到别人帮助时：“谢谢”。
（3）要求别人做事、帮助时：“请您……”。
（4）向别人表示歉意时：“对不起”。
（5）他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。
（6）与他人道别时：“再见”。