电话销售技巧和话术门

发布网友发布时间：2022-04-22 09:46

共8个回答

热心网友时间：2022-07-29 13:21

首先打电话有个最基本的要求，就是要嘴巴甜，见女的叫姐姐，见男的叫哥哥，前面加上这位客户的姓，千万别叫帅哥美女，听起来很敷衍。其次就是看你会不会过熟人关了，先做个简单的自我介绍，打电话过来的目的是什么，一般第一次接你电话的人，防备心都很重，有可能他会直接挂掉或则说很忙，像这种情况，就要看你反应快不快了，如果他语气急促，说明有可能确实很忙，那你就来一句，那您先忙，我稍后再给你打过来，就可以了。如果像遇到那种有空听你聊的，你就可以开始介绍名字（不建议说全名，最好是容易记住的，例如小张，小王），需要推销的产品了，但是这里要说明一下，你不能一直一个人讲，要互动，一个人噼里啪啦说一堆，也不能太专业了，普通人如果是遇到销售行业的打电话，他会第一时间不想听你聊，觉得我现在没这个需求，但是你既然想要挣他的钱，就必须要让他有兴趣听你讲，时不时的让他回答个（恩知道）这种简单的话，证明他有在听，所谓的不能讲太专业的意思，就是要用你对自己产品的理解，用口水话来概述，让客户简单明了的知道你的东西，优势在哪里，我为什么要购买你的东西，其实只要做到这几点，客户又没挂你电话，接着打几次电话（一般都是隔两三天打或则是跟客户沟通好时间联系），基本上这个订单也就*不离十了。最后讲一个，我以前做销售行业的时候，也是电话销售，为了让客户记住自己，最好在电话结束的时候，询问客户能直接联系的方式，例如微信 QQ，可以偶尔跟客户私下聊一些大家都感兴趣的话题，增加亲和力。这是我的一个经验之谈，希望对你有帮助。

热心网友时间：2022-07-29 14:39

很多销售小白都非常怕电销，新手做几个月电话销售，可能都还没有开单，那么销售小白如何好电话销售呢？以下几点只要做好，开单应该不是什么难题。

冒充客户给同行打电话——学本事

咱们可以装扮成顾客，给同行的公司打电话，如此一来，能迅速了解竞争对手是怎么做电销的，他们的优势，他们的话术，他们产品卖点，他们的服务，如此一来，咱们既了解竞争对手基本情况，又跟同行高手学了话术，一举双得。

但请注意，冒充客户给同行打电话，数量级是100个起。因为刚开始不一定能碰上电话销售高手，可能碰到刚入职的小白，而且小白多，高手少，所以必须有数量级的要求。当我们给同行打电话打多了，总该能抓到干货吧，马上复制，对手做的好的地方，我们借用，对手做的不好的地方，我们规避和改进。

做两个重要提醒：
1、销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是上手最快的方法；
2、给同行打电话，随时要做好记录，放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来，我们自然容易发现各种干货。

2、打电话一定要明确客户利益所在

我们打给客户打第一个电话，普遍会犯一个毛病，那就是只强调了自己的利益，没有说出客户的利益，所以客户经常拒绝我们。
说一个小案例来帮助理解。

小A同学就职于一个家庭式*空调销售公司，就是给豪宅卖家庭用的*空调，现在公司采用装修设计师推荐模式，但很多设计师的电话都被公司同事打“烂”了，设计师一听到电话，或说有合作，或说没空，或直接挂断。
小A同学刚加盟公司，大牌设计公司的设计师都跟同事有合作，而小设计公司又接不到豪单，用不上这类顶级产品，现在感觉积累设计师资源举步维艰。大家说怎么办？

现在的问题是，给设计师第一次打电话遇阻，小A同学说，设计师一听到电话，或说有合作，或说没空，或直接挂断，咱们怎办呢？这件事的本质是，当说出咱们希望今后有合作之后，电话里并没有明确给设计师带来什么样的好处，旧瓶装老酒，人家肯定没好气啦。电话打不好，后面拜访无从谈起，所以，咱们要精心锤炼电话的推销话术。

还是要从满足客户需求入手，我的话术是：“王先生您好，我是××*空调公司的小A，有装修师傅推荐您，说您设计水平很高，我想要是今后有客户做装修，那看看咱们哥俩能否合作一把啊……”

请大家看上面的话术，虽然报了自己的身份，我是××*空调公司的小A，但我没有强调要合作*空调项目，话术落脚点是我要给他介绍客户，今后大家一起赚钱。这就是在强调客户的利益，客户只有听到自己有利益，才愿意和咱们交往。
现在设计师不想认识我吗？哪位设计师不希望朋友给他介绍客户呢？他们还会直接挂断电话吗？

电话的话术中，照顾客户利益说法有很多，比如，同行都用了，收益很好；再比如，这是行业发展趋势，能帮助您公司节约多少成本；再比如，多一个选择，充当咱们甲方的价格磨刀石……

3、多向同事请教——速成之道

其实，有很多同学抱怨，新人进公司没高手教，我们来想一想，高手跟咱们非亲非故，为什么要教咱们？谁规定这是义务教育？教咱们三招五式，这是人情，不教咱们，那是本分啦。

我认为，在公司做销售，首先是要做人，为了搞好与同事关系，咱们要手勤脚快，帮同事倒水啊，买点美食一起分享啊，嘘寒问暖啊，让同事们感受到你的爱，人情做好了，我们才好向高手多多请教啦，人家也愿意传你三招五式。

每天工作结束，要对当天的电话进行汇总，把客户分成A、B、C三类，筛选出优质客户，对意向高的客户给予重点对待，时不时的电话问候，只拉家常，有针对性去了解客户的家庭情况、财务状况、学历、个人爱好等，再结合周末短信问候、节气祝福等，日子久了，感情深了，客户把你当成可信赖之人，会主动寻问你的产品，那是水到渠成的事情。

4、做电销——一定要玩好数量级

做电销，要有苦干精神，每天打电话的数量一定得保证，只有数量有保证了，才能从中筛选出更多客户，一天打30个电话和300个有很大区别。
最后分享一个电话销售绝招。咱们每天打上百个电话，时间久了，客户拒绝多了，或多或少会影响咱们的心态和情绪，这时候怎么办？

你可以算一笔账，假设你每天打100个电话，月开单5万，提成5000元，那么就是5000元÷（100个/天×22天）=2.27元/电话，也就是说，不管这个电话开单与否，你都将有2.27元的收益。想明白这点，对咱们克服困难，再次果断拿起电话有莫大好处，算是送给自己的精神鼓励。

热心网友时间：2022-07-29 16:14

准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那么我们就要想办法绕过这些障碍,绕过前台的话术:1

热心网友时间：2022-07-29 18:05

最新电话销售技巧和话术大全! @ http://wenku.baidu.com/view/71db79bc227916888486d7a2.html

热心网友时间：2022-07-29 20:13

老铁可以试试SohoJoy可以找到参考内容，那里是Excel格式的，这样效率就会高几倍，不要客气

热心网友时间：2022-07-29 23:28

首先，就是电话名录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。
如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确定m先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。
第二点，构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。
第三步使命感。“当我们有了销售客户名录和电话销售台词，其实就可以立即打电话了。可是我们介绍的产品是什么样的产品呢？有多优质呢？怎样给对方带来好处呢？”“如果不清楚这些，不能为自己的产品‘陶醉’其中，说话就没有底气哦，语言就没有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司产品，并且用自己的语言给组织起来，构想完美台词。
学习这些产品知识，在您解释给客户的时候，客户不一定能懂得。但更重要的目的是为了你在打电话时心里想着“这产品太棒了…‘一定能满足客户的要求”。只有带着这样的心理打电话才能精神饱满、狂热积极地向客户灌输你的想法，从而成功
获得约见机会。
所以，打电话前就要先了解产品直到“迷恋”自己的产品为止。我一直坚信，这个过程绝对不容忽略。
以上就是我的回答。希望采纳，谢谢。

热心网友时间：2022-07-30 02:59

电销小白进入传统电销的工作模式为：
1、通过大量的给客户打电话筛选中其中的意向客户。
2、再次跟进，谈合作。
3、成交，签单，售后（未成交，继续拓新）
主要突出一个重点，通过打电话的方式对客户的一个基础需求的了解联系，沟通来达到成单目睹的过程简称为电销。
现在电销有两种形式:
1、人工客服=电销人员进行机械性的重复拨打，通话量一天在200~300左右。中间容易出现的问题:第一:枯燥无味，机械性的拨打
第二:接通率不高（挂断，空号，来电拦截等）
第三:客户态度不好容易影响到电销人员的心情
第四:招聘难，大多数以90后的年青人为主，人员流失率很高，企业前期培训成本形成投入支出不成正比，导致企业很难生存。
2、人工智能语音系统（电销机器人）+业务人员跟进，大大减少了员工的工作强度，提高了工作效率。两者相结合为什么能够提高效率呢？
人工智能语音系统在正常工作时间实际拨打数据在600-800通电话（包含无效数据）这样。短频快的筛选意向客户的功能是毋庸置疑的，所以通过高效率的筛选完客户然后业务人员进行进一步的跟进，中间的时间精力和效果都会得到一个质的变化，但是这套系统使用好要注意以下几个问题。
使用好的关键因素：
1、话术逻辑设计、录音以及后期知识库的完善和修改是一个电销机器人使用的好不好的主要原因之一（需要花费部分精力来实现）；
2、名单质量，不要非常精确地名单，但是质量太差的名单也是毫无效果的。
3、后期的客户跟进，机器人打出来的数据还是需要人工区跟进的，不然就算是有意向的客户也行不成转化。
4、一定要注意每天的电话拨打量，拨打时间段等问题，不能变成影响社会的垃圾推广软件。
5、通信线路、通信质量直接会影响到整个通话过程，从而导致因为通信问题效果不明显。
以上纯属个人观点，希望大家多多指教。思谱云汇智能语音客服期待与你相遇。

热心网友时间：2022-07-30 06:47

【电销】呵呵。
一：挣不到钱
二：学不到技术
三：千篇一律的词，隔着电话，学不到人际交流经验
四：不能积累人脉（打电话没人记得住你）
五：电话诈骗都比电销好（骗子最起码还是高智商人群）
六：苦*加班加点口干舌燥挨骂招人烦还违法
（自己动脑子想想，打电话有啥前途，你说你打电话到底图个啥？纯粹的浪费时间，耗费青春）