万豪集团酒店前厅部处理客人投诉的基本原则:LEARN 是什么意思

发布网友发布时间：2022-06-14 03:35

共2个回答

热心网友时间：2023-10-16 22:20

指以顾客为中心，换位思考，设身处地为顾客着想；识别客户投诉心理；处理客户投诉的原则；处理客户投诉的步骤；总结和完善。
服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。

热心网友时间：2023-10-16 22:20

在万豪集团酒店前厅部处理客人投诉的基本原则中，LEARN意味着以顾客为中心，换位思考，设身处地为顾客着想；识别客户投诉心理；处理客户投诉的原则；处理客户投诉的步骤；总结和完善。