客户数据中台有什么作用?

发布网友发布时间：2022-04-23 01:41

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热心网友时间：2023-05-19 20:05

客户数据中台（Customer Data Platform，简称CDP）指的就是跨平台收集和整合客户数据的公共数据平台，CDP可以收集实时数据，并且将其构建成单独的，集中的客户档案。其目标是汇集所有客户数据并将数据存储在统一的、可多部门访问的数据平台中，让企业各个部门都可以轻松使用。
作用：
1、统一客户数据，统一客户身份
为了了解用户，对用户进行精细化运营，需要对用户数据采集与沉淀，CDP客户数据平台能够采集企业内外部多渠道多平台的数据源，包括广告投放、 CRM、客服系统、网站、微信、App等。
2、多场景的客群分析，深度洞察客户
针对不同的运营阶段和业务场景，CDP可以提供不同的客户行为数据分析模型，对目标人群或全量客户的留存情况/参与度进行洞察，及时发现影响客户增长的关键因素，指导市场决策、产品改进、促进用户转化等。
3、赋能客户运营，解决数据在业务中应用不足
企业内部应用系统、营销工具、前端触点之间连接力弱，大都垂直独立，数据应用难，无法形成运营闭环。CDP是获取、管理和应用企业全域客户数据的系统，赋予企业深度应用全渠道数据的能力，是承载全链路和全生命周期的客户经营基础。

热心网友时间：2023-05-19 20:06

现阶段，企业空有各个渠道的数据却因为数据孤岛无法物尽其用，创略科技为了解决企业的这一痛点开发了中国首个客户数据中台解决方案。客户数据中台可以实现全触点的数据获取；有效整合各渠道间的数据孤岛；数据收集和数据处理（构画出客户的画像、标签）；最终使数据可以落地应用指导于决策、客户体验层级。