以衣服行业为例,作为一个全能的金牌客服该怎么做?

发布网友 发布时间：2022-09-22 00:12

我来回答

共1个回答

好二三四 时间：2022-09-22 04:34

1、注意礼貌。不管是售前还是售后客服，都要注意礼貌，客户一般都想找到存在感，体会到被尊重被信任的感觉，对客服来说不注意礼貌，肯定会把客户吓跑！

2、熟悉产品知识。客服的首先要对自己公司的产品或服务非常的了解和熟悉，这样才能在应对顾客的时候游刃有余，会让客户觉得你非常专业，从而对你产生信任，你的业绩才会好。

3、有责任意识。该你负责的事情，要积极努力的去完成，超出能力之外的不能完成的事情，也不要硬撑，可以及时向领导或者同事寻求帮助，往往别人的一句话，能让你省不少事！以免耽误事情，态度最重要！

4、注意团队协作。注意团队协作很重要，现在是一个讲团结合作的时代，团队合作，能促进个人成长。

5、服从领导安排。作为职场人，服从领导的安排是基本要求。指哪打哪，办事干净利索，领导肯定满意！

热心网友 时间：2024-12-14 04:48

摘要二丶良好的自信心是成功的基础：*我们销售的产品是正品，绝对有品质的保证*我们卖的不止是产品，还有我们的服务*品牌的内涵，是我们自信心的源泉三丶客服的沟通和销售技巧售前：拉拢客户的心，让她的思绪跟着你的感觉走（适当的称呼）售中：真正换位思考，推荐最适合客户的商品（适当的保证）售后：做到以理服人，保证买家双方利益（适当的拒绝）四丶如何提高客服工作效率“一句话”轻松知道客户购买能力二种分类方法是你旺旺更清晰三“小”——增加成交量四种绝招拒绝差评“五分钟”成交订单连带销售——商机在你身边二种分类方法是你旺旺更清晰*根据所购买品项分类（可以根据活动，选择目标客户）*根据买家购买力分类（可以提升购买力，确定VIP客户）三“小”——增加成交量*小小的优惠，增加成交率*小小的赠品，增加满意率*小小的细节，让人倍感温馨*真心以待，其实彼此都很幸福四种绝招拒绝差评*销售过程愉快，售后问题少*见到差评，电话沟通，坚持不懈，感动客户*适当的物质弥补，拉拢人心*扮演双重角色，最终获得赞“五分钟”成交订单*抓住客户的心，他会很依赖你的推荐*产品有多好，在没有看见之前，全靠你的推荐*将心比心，从客户的角度出发*迅速拉近关系，寻求与客户的共同点*讲究工作效率，增加成交率连带销售——商机在你身边*千万不要坐着等生意，要学会主动出击*回访可以大大感动客户，让他锁定你*即便处理售后，也可以有很好的成交*用实际行动感染身边的人，每个爱美的女人都是我们的潜在客户*每位客服，都是公司的“活广告”咨询记录 · 回答于2021-03-25以衣服行业为例,作为一个全能的金牌客服该怎么做?二丶良好的自信心是成功的基础：*我们销售的产品是正品，绝对有品质的保证*我们卖的不止是产品，还有我们的服务*品牌的内涵，是我们自信心的源泉三丶客服的沟通和销售技巧售前：拉拢客户的心，让她的思绪跟着你的感觉走（适当的称呼）售中：真正换位思考，推荐最适合客户的商品（适当的保证）售后：做到以理服人，保证买家双方利益（适当的拒绝）四丶如何提高客服工作效率“一句话”轻松知道客户购买能力二种分类方法是你旺旺更清晰三“小”——增加成交量四种绝招拒绝差评“五分钟”成交订单连带销售——商机在你身边二种分类方法是你旺旺更清晰*根据所购买品项分类（可以根据活动，选择目标客户）*根据买家购买力分类（可以提升购买力，确定VIP客户）三“小”——增加成交量*小小的优惠，增加成交率*小小的赠品，增加满意率*小小的细节，让人倍感温馨*真心以待，其实彼此都很幸福四种绝招拒绝差评*销售过程愉快，售后问题少*见到差评，电话沟通，坚持不懈，感动客户*适当的物质弥补，拉拢人心*扮演双重角色，最终获得赞“五分钟”成交订单*抓住客户的心，他会很依赖你的推荐*产品有多好，在没有看见之前，全靠你的推荐*将心比心，从客户的角度出发*迅速拉近关系，寻求与客户的共同点*讲究工作效率，增加成交率连带销售——商机在你身边*千万不要坐着等生意，要学会主动出击*回访可以大大感动客户，让他锁定你*即便处理售后，也可以有很好的成交*用实际行动感染身边的人，每个爱美的女人都是我们的潜在客户*每位客服，都是公司的“活广告”