我在淘宝买了两个相同的东西，同一家淘宝店，同一个运单号，却只收到一个，该怎么办？

发布网友发布时间：2022-09-22 15:42

共5个回答

热心网友时间：2023-11-27 08:05

同一家店铺买的多件商品发现少发了，可以使用这3种方法来解决~

一、联系客服补发or退款

第一时间联系客服说明情况，让客服去核实下是否少发了一件商品，有时候同一件商品多个数量，发货人员没仔细核对数量导致少发是有可能的，还可能是拆分包裹发的，分成两个包裹，所以等客服核实清楚，少发的话可以让她安排重新补发一个，如果不想要了你可以申请仅退款（是申请一个数量金额的退款，不是申请全部退款，因为你已经收到一件商品了），分开发的话让对方给你快递单号，查询下物流到哪了。

申请仅退款的流程如下：打开淘宝--我的淘宝--全部订单，找出这个订单申请退款--我要退款（无需退货）--未收到货，原因可选择不喜欢/不想要或者少发等，提交申请，让客服处理就可以了。

二、申请客服介入处理

如果你联系了卖家说明情况，对方已读不回复不处理，或者不承认，可以先申请单件商品的仅退款，对方拒绝的话可以申请客服介入处理，在订单详情页的下方有个客服介入的入口，拍照上传收到货的单件商品。

三、投诉卖家

协商不成可以投诉，在订单退款页面有个投诉卖家的入口，进去选择对应的原因，发货问题--缺货/不发货/拒绝发货，然后填写投诉说明和电话，平台客服可能会电话联系你核实情况的，提交之后等平台方处理就可以了。

一般来说卖家真的少发了的话是会给买家积极处理的，但如果没有少发货而想借客服介入处理或者投诉来碰瓷卖家的话，那也是不可能实现的，因为卖家可以让快递提供称重数量，卖家也可以上图举证的。

热心网友时间：2023-11-27 08:06

这就是属于签收快递时立即应该检查清楚再签收，如果签收时自己伟详细检查就签收或者就给予好评，当发现缺失时已无法向对方追责！建议只有协商解决！

热心网友时间：2023-11-27 08:06

您好，1、首先联系卖家看他们怎么回复，一般他们会处理好的，对于少发这些情况。
2、如果买家不承认，那就申请退款退货。
3、如果已经确认收货，请直接申请介入.
4、为了保险，你可以联系快递，问问当时寄过来的快递重量有多少，虽然快递称重不准，但一般也不会差太多，毕竟少一倍的东西，重量差不少的。
5、申请介入或者退货后，卖家就要去证明自己没有少发，一般也是在重量方面入手的。

热心网友时间：2023-11-27 08:07

先联系卖家客服人员，把你少收一件货的情况说明一下，并把货单，货物拍照发送对方，如果是两次下单买的，就把两个订单号发送给对方，一般情况下就会很快落实解决。万一卖家不认帐，可以先收货并申请售后退款退货，说明缘由请平台客服介入，基本上两三天内就解决问题。

热心网友时间：2023-11-27 08:07

你可以和卖家客服联系，告诉对方少发货了，把订单数字截图发给对方看，如果卖家不承认少发货或者不拖延不理会，你以在下单页面点击<退款>填写退款金额，也可以向淘宝官方投诉卖家。