苏宁易购自营商品退换货规则是什么?
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发布时间：2022-03-31 23:37
共2个回答
懂视网
时间：2022-04-01 03:58
您在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，您可以在“我的易购、退换货申请”中在线发起退换货申请，由苏宁易购客服根据相关规定为您办理退换货事宜。
苏宁易购客服会第一时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通；申请成功后您可在“我的易购—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度。如商品情况不符合苏宁易购退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止。
热心网友
时间：2022-04-01 01:06
苏宁自营商品：指在商品详情页明确标识为“由苏宁销售并提供售后服务”或“苏宁自营”的商品。
注：不适用海外购商品；苏宁开放平台商家商品由商家为您提供退换货服务。
二、退换货规则：
苏宁承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
1.国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经苏宁售后确认属于商品质量问题
支持7天(含)内退货及15天(含)内换货，不收取返回运费。（当地无检测条件的请联系苏宁客服处理）
2.到货物流损、缺件或商品描述与网站不符
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失，支持7天(含)内退货，不收取返回运费。（苏宁审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。）
3.其他原因
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下，支持7天(含)内退货（网页明确标注不支持无理由退货的商品除外），需承担商品返回苏宁或厂家的运费。
三、退换货判断时间：1.苏宁配送或者自提的订单：以客户实际签收商品日期为准；
2.非苏宁配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以苏宁根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。
四、申请方式：如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：1.自助页面申请“我的易购—订单中心—退/换货”
2.登陆苏宁易购点击在线客服；
五、下述商品不支持7天无理由退货：
1.个人定制类商品或服务；
2.鲜活易腐的商品；
3.在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品；
4.交付的报纸、期刊类商品；
5.不完好的商品：
（1）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏；
（2）电子电器类产品有未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；如手机入网许可证损坏或遗失，电视、空调已安装，单反相机已使用，
（3）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损、已洗涤。
6.缴费、充值、售后服务；
7.下列性质的商品经您在购买时确认，不适用七日无理由退货：
（1）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如食品、保健品、化妆品、*用品等；
（2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如电子电器产品；
（3）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
六、下述商品不予办理退换货：
1.任何非苏宁或第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
2.过保商品（超过退换货期限的商品）；
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4.商品的附件缺失或涂改影响商品完好的；
5.赠品和*需要和主商品一起退回，否则将扣除相应价款或损失；
6.其他依法、依约定不应办理退换货的。
七、其他
1.退换货时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、*、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回；如赠品已使用不符合退换货，主商品已退货，需扣除赠品金额。
友情提示：建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日；
2.商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；
3.若您开具的是**，在商品退货时请与苏宁客服联系，咨询**的退货注意事项。
