.你认为在博物馆做志愿者要注意哪些问题?
发布网友
发布时间：2022-09-18 00:11
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热心网友
时间：2023-10-18 23:56
作为博物馆的志愿讲解员，应对自身有准确的定位。作为公众志愿者，首先应具有“志愿服务意识”；在非营利性社会组织的环境下，志愿者作为博物馆的“发言人”，应该有博物馆教育者的“身份意识”；在讲解工作过程中，根据讲解需要及观众需求，应不断增强“自我学习意识”。志愿讲解行为具有一定公益性，博物馆与志愿者应在这三个意识上达成“心理约定”，使志愿员在讲解初期有明晰的身份认同，并以此来约束日后的志愿讲解行为。
针对这三方面“意识约定”，博物馆也应该做出弹性、细致的处理。在自愿自发方面，针对类似带薪讲解员每月至少需要去四次的问题，虽不是能者多劳，但或许应该针对不同表现设置不同“底线”要求，并运用好薪酬之外的激励措施。由于有些博物馆对具体的服务时间没有限定，客观来看就会出现人员扎堆或人员紧缺等利用率不足造成的问题。同时，很多志愿讲解员处于机械式完成任务的状态，最直观的方法就是缩短讲解时间，或是讲解内容的空洞化，这会导致讲解质量的严重下降。针对这一问题，应加强监管，定期进行综合测评，对不能达到讲解标准的讲解员待岗或加强学习训练。同时，可利用手机APP、网上调查、纸质问卷等方式，给观众搭建一个可以实时反馈讲解员态度问题的平台，从而博物馆能够进行有效的监管和监督。
博物馆在引入志愿讲解后，通常从各种角度激发志愿者的自发、自愿、自律意识。但通过后期引导，发挥志愿者讲解的主观能动意识，有时很难保证其成效及时效。博物馆可以将志愿讲解员需要具备的因素转化成其必须具备的条件，将志愿服务基本特点转化为志愿服务的要求，将身份认知的理念培养变成身份认知的强化要求，将自主改进工作、自主学习变成志愿讲解员的义务性行为。注重博物馆与志愿讲解员之间交互式的联系，从而发挥志愿讲解的最大能动性。
约束和激励可以作为博物馆管理志愿者讲解的两种方式。约束是保证志愿讲解服务良好运行的基础，激励是维持志愿讲解服务持续运行以及质量的保障。博物馆对志愿讲解员的要求，即成为志愿讲解员必须完成的任务。现在我们通常说的自我满足、自我提高并不是促使志愿讲解员完成度的必要条件，而是一种促使执行任务时的动机或完成任务后获得的满足，并持续保持高涨的热情。
【来源：文博中国】
