客服软件都有什么功能
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发布时间：2022-09-16 09:18
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热心网友
时间：2023-10-12 19:21
一、多渠道客户接入
拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。
支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等
二、多客户端回复
通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。
支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页
三、智能客服机器人
客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。
支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导
四、客户自动分配机制
可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求
五、对话辅助
根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。
客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签
六、客服团队管理
传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。
统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据
*度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据
热心网友
时间：2023-10-12 19:21
首先是在线沟通功能，具体包括渠道接入、文本沟通、自动对话、客户数据展现等功能，帮助用户与客户建立更好的沟通渠道。渠道接入支持网页、微信、微博、等渠道接入，将这些渠道的客户咨询汇集到工作台统一服务，保证沟通环节一个也不错过。用户在与客服沟通过程中除了有纯文字的表达外，还可以发送图片、语音、图文混合等方式。用户还可以与客户主动对话邀请客户等。而且软件可以展现多个客户，提供多种管理、监控指标，客户数据一目了然。
二是对话分配功能，在线客服软件有自动分配功能、优先分配等多种策略，可以把客户分配到对应的坐席那里，让客服的效率达到完美。除此之外智能客服软件可以根据不同的业务，不同的渠道、不同等级以及不同的服务类型等数据自动进行对话把客户精确的分配到对应的业务组。
三是客服管理功能，*度的监控流程设计可以对客服进行监控，提高了客服人员的服务质量。监控内部协作、对话、留言等功能，可以提高客服人员的业务技能。同时还有工作质检、KPI考核角色控制等功能，帮助管理者更方便的管理。
四是数据统计功能多方面挖掘，全面展示网站数据精细分析提供多种数据参考，还有自定义报表功能让管理者根据提供的数据设置多张统计分析表，提高工作效率。
五是安全防刷功能其中包括了恶意防刷保护、客户隐私保密、动态口令加密等功能，可以避免公司业务受到干扰、保护客户隐私降低客户信息泄露风险同时也需要输入动态密码有效地抵御窃取和攻击行为，极大程度地保障了客户信息的安全。
六是工单系统客服在工作时如果与其他部门有工作交接、协作的话可以使用工单系统来交流。
