存钱时自动取款机出故障,钱被吞了怎么办?
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发布时间：2022-04-22 21:08
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时间：2022-04-28 19:55
ATM机设在银行营业厅，及时与银行工作人员反映;独立ATM机应等待屏幕返回初始界面，在ATM屏幕右上角写下数字，写下交易的详细时间，并及时与银行客服取得联系。
收到类似的回复后，相关人员会尽快调查交易记录，将扣除的款项补到账户上。即使市民没有发现被扣款，银行也会在规定的时间内检查ATM机的钱箱。如果发现钱是多余的，它会检查账户并把钱退回到错误的账户。
拓展资料
持卡人操作不当、机器故障、网络通信故障等原因可能导致吞卡或吞钱现象，包括以下几种:
1. 操作超时，卡或钞未在规定时间内取回;
2. 一次性放入过多钞票，导致ATM机“机故障率”;
3.客户在存款时，将纸币、橡皮筋或与钱绑在一起的硬币放入存款槽内，或钞票不规则，造成ATM机“机故障”;
4. 连续三次输入错误的密码。为了保护账户安全，自动取款机会对卡进行回收;
5. ATM机老化，部分部件损坏;
6. 网络通信失败;
7. 卡状态异常，即该卡为挂失卡、假卡或其他认不出卡等。
ATM机指银行设立的一个小机器在不同的地方，记录客户的基本账户信息(通常是银行卡)通过使用一个带信用卡大小的塑料卡，以便客户可以进行银行柜台取款等服务，通过机器存款和转帐。大多数顾客称这种自助取款机为自动取款机。
中国银联于2015年6月8日宣布，ATM跨行转账服务已在中国所有银行开通。持卡人可在任何银行的自动柜员机上使用任何一张银联卡转账至其他银联卡，每日最高限额为5万元。大多数银行的ATM跨行转账手续费标准略低于柜台转账，但高于网上银行和手机银行。自2017年8月1日起，取消本行各地柜台个人提现手续费，暂停收取本票、汇票手续费、挂失费、生产成本等六项费用。各商业银行应主动免除客户在本行开立的唯一账户的账户管理费和年费。
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时间：2022-04-28 21:13
正存钱ATM机出故障反映后银行让等几天
华律网
事情发生在3月19日(周六)上午。
小王说，他在西安城东金花路十字附近做小生意，当日早上，由于生意需要，必须在自己一张农-行卡上存款14200元。“当天早上，我在家里仔细数了两万元，分成两捆用皮筋儿扎起来”，上午10时许，他来到金花路十字东南角一个中国农业银行的24小时自助网点。小王说，他以前经常在这里办理自助业务，但这次却遇到了麻烦。
由于自动存取款机要求放钞不得超过100张，小王称，他从包里先取出捆扎好的一万元，打开皮筋儿，没有在机器前点数，直接放进入钞口。“在ATM机处理期间，我拿出另外一万元打开，正在数余下的4200元，却听见机器的响声突然停了。”小王说，ATM机屏幕提示：机器异常，暂停使用。那自己刚放进去的钱呢?存到卡上了吗?小王赶紧向自助网点内的保安人员反映此事，“保安说这叫吞钱，让我登记了，说银行会在3个工作日内进行处理。”小王说，他退出自己的卡，在该网点内其他机子上查询余额发现，被吞的钱一分也没入账。他赶紧拨打农-行客服电话反映了此事，但对方同样称需要等待几日。
储户坚称存一万银行：机器保留的数据不会错
昨日上午，华商报记者随小王来到他存款出问题的农-行自助网点，从门口往里的第二个ATM自助存取款机就是当天的故障机位，两名女顾客正在使用，等了约十来分钟后，两名女顾客离开，称机器总显示故障，钱取不出来。
小王说，3月22日(周二)下午，中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员联系到他，称经过清理ATM机后发现了机器内有8100元异常款项。但次日，银行又告诉小王，经进一步核实，清机发现的异常款项仅有8000元。
“我明明存了一万，没存成不说，最后还少了2000元，我找谁说理去。”小王说，自己敢以人格担保，当时放进去的就是一万元，“银行一张嘴就去掉了2000元不说，他们两天两个数字的说法也颇不严肃。”
“之前说的8100元弄错了，把另一客户的一张百元误算给这个客户了。”昨日，中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员解释说，他拿出一份关于此事的调查账户说明文件，华商报记者注意到，该文件由**怡化电脑股份有限公司技术支持中心出具，其中详细列出了小王3月19日上午的存款操作步骤。最终得出结论是小王在存款交易时由于设备故障钞票被回收，经核实存款金额为8000元。
对于银行的说法，小王并不认同，“我是拿不出证据，但我确认我放入的是1万。”小王说，“银行方面认定结果仅凭ATM机内的保存数据，可它保存数据的时段是出现了故障的，银行的证据取信显然有问题。”
“我们经过了严肃认真的调查，客户存钱的过程和我们调查过程都有监控录像留存。”银行一名张姓负责人则斩钉截铁地表示，“机器里保留的数据不可能出错。”
当事人说银行应第一时间处理
否则可能令储户无法挽回损失
事发后，小王在网上搜到不少类似事例，而银行往往都是承诺在几个工作日之内予以处理，而不是接到反映就立刻调查。当事人质疑，银行是否漠视储户的利益?
“我就纳闷，遇到类似事情银行态度咋那么消极，如果是多吐钱给储户，银行会不会立刻处理?”小王说，银行往往在事发几天后才给调查结果，而此时距事发已过去了一段时间，机器故障状态有可能改变，使储户失去挽回利益的最佳时机!
小王认为，银行应该在接到储户反映的第一时间派员现场处理，而不是在几个工作日内进行处理。
银行说每一次操作ATM机都有记录客户的钱不会丢
“任何一笔存款、取款或吞钱，ATM机上都有详细记录，因此客户的现金是不会丢的。”银行一名工作人员称，银行专门有清机机构，钱被ATM机吞进后，银行会在固定的工作时间内对ATM机被吞的现金进行清点，清点时会有多人在场，也会有探头监控。由于要严格执行相关处理程序，所以需要一定的工作日才能把资金退回至客户账户。
工作人员提醒：现在很多市民都习惯在ATM机上存款，存款前应该先仔细清点数目，由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额不符时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点、确认。如果遇到ATM机卡钞等情况，应及时向银行工作人员反映并寻求帮助。
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时间：2022-04-28 22:47
银行卡(含招行、他行)在招行自助设备超时未取卡被吞，可尝试自助领卡:（以招商银行为例）
90秒自助现场领卡:吞卡后90秒内输入正确取款密码可在机器上取卡，90秒内输错一次密码或超时未输入密码或在密码键盘上按“取消”键，则机器作吞卡处理；
全时段自助现场领卡:吞卡后7日内在原吞卡设备上输入卡号末4位+取款密码取卡，若密码输错(2次机会)，则设备作吞卡处理。
情况一：如果您的招行卡，在招行的ATM机器被吞了，处理办法:
如果附近有招行网点，请直接和网点工作人员处理最快；
如果没有招行网点，请拨打95555，进入人工咨询反馈，后续本人到指定网点领卡。
提示：招行信用卡在招行ATM吞卡，卡片拿出后在指定支行保留7个工作日，请接到领卡通知后在规定时间内领卡。如果超时未领卡会被销毁，请您联系信用卡中心重制新卡。
情况二：招行卡在他行ATM被吞卡，建议您先拨打95555，选择“4”办理紧急挂失，确保资金安全，再联系对方银行咨询领卡事宜。如不方便去对方银行领卡，可直接到带开户证件我行柜台办理补办一卡通(如吞掉的是信用卡，请联系信用卡中心4008205555补办)。
温馨提示
如吞卡领卡时对方银行需要证明，您可本人带有效身份证件原件在任意招行网点打印账户证明书作为证明。
情况三：其他银行的卡片，在招行发生吞卡，处理办法:
拨打发卡行客服电话挂失卡片，以确保账户安全；
拨打招行客服电话95555核实领卡事宜，不可代领；
吞卡后卡片保留21天，如果过期没有领取，将由分支行销毁处理；
领卡时请您携带有效身份证件原件到招行对应领卡行领取卡片，有可能需要您提供账户证明书，建议您联系对应领卡网点确认一下哦。
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时间：2022-04-29 00:39
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时间：2022-04-29 02:47
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时间：2022-04-29 05:11
要及时取回凭条，然后拨打该银行网点的客服电话，说明情况，让银行帮忙处理。
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时间：2022-04-29 07:53
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时间：2022-04-29 10:51
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时间：2022-04-29 14:05
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时间：2022-04-29 17:37
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时间：2022-04-29 21:25
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时间：2022-04-30 01:29
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时间：2022-04-30 05:51
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时间：2022-04-30 10:29
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时间：2022-04-30 15:23
