问答文章1 问答文章501 问答文章1001 问答文章1501 问答文章2001 问答文章2501 问答文章3001 问答文章3501 问答文章4001 问答文章4501 问答文章5001 问答文章5501 问答文章6001 问答文章6501 问答文章7001 问答文章7501 问答文章8001 问答文章8501 问答文章9001 问答文章9501

今天去了分公司,员工特别热情,还有专业人员像我们介绍和宣传公司的经营模式,我们去的同时还去了不少加

发布网友 发布时间:2022-08-15 06:18

我来回答

1个回答

热心网友 时间:2023-09-13 11:46

先说看书吧,其实市面上的书大多雷同,你只要看到有关客户经理方面的书籍,买一两本就足够了。我本人不建议你把过多的精力放到看书上去。优秀的客户经理多数处理的是无形的东西和关系,所以你常到论坛上看一些客户经理的心得和体会,往往会更重要。真传一句话,假传万卷书。按我说,客户经理就是在做好本职工作后(包括管理员工),更能持久地维护客户关系让客户满意觉得物超所值。下面参考:这个名词,有两层意思:“一是:客户;一是经理。”前者,说明了--对客户的购物,负责。对客户的要求,永远是我们前进的方向。后者,说明了--我们要在,公司里处理好,各种工作之间的协调。让员工在一定的时间里做到最大效益的工作。这是我的一点点理解。。。。。希望能给你点帮助客户经理的岗位,是公司直面市场的一个服务窗口,其工作质量和效果的好坏,会直接影响公司的对外形象。通过近一年的市场走访工作,笔者认为,做好客户经理,应注意以下几个方面:一、搞好和客户的关系客户是企业生存和发展的基础。而客户经理,和服务对象是零距离的接触,为客户提供面对面的服务,情感沟通,更具备有利的条件。和客户打交道要做到三勤:1、嘴勤,在和客户日常的交往中,要做到随和、稳重、热情。要知道,一声可亲的问候语,能使客户如沐春风,拉近客我之间的距离。俗话说“生意没做成是语言未到”,这就说明语言创造魅力的所在;2、腿勤,不要把走访客户当作一件很辛苦的事,一分耕耘一分收获,和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的;3、手勤,要经常性地为客户提供增值服务,如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等,以自已的实际行动,让客户自觉地来维护自身的经营形象。二、关心体贴客户要时时、事事、处处想客户之所想,急客户之所急,使客户感觉到你的关心是无处不在,一张小小的贺卡,体现了一种亲情;重大节日的拜访,能使客户有一种被亲重的感觉。当客户遇到困难时,你不要把自已当成是局外之人,而要积极伸出你援助之手,帮助客户渡过难关。与其锦上添花不如雪中送炭,这也是“情感营销”的内涵所在。三、熟悉自身业务经营户每天都是围着生意转,对其它的事并不一定太热心,只有真正碰到时才能向你咨询,所以每次新*的出台及新品牌的面市,客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解,以防在和客户的交往中出现漏洞,一次不成功的解释或支吾的搪塞,能使客户对你所推销的产品产生质疑,使他失去了销售的热情,从而影响产品的覆盖率与知名度。四、货源分配公正、公开,增加透明度对待客户要一视同仁,不能有亲疏远近之分。戴着有色眼镜看客户,并且把他们分为三、六、九等,其效果往往会适得其反。要知道,无论销售量的高低,都是你的客户,不论是哪一个,都有培育潜在消费者的能力,只不过是机会没有到,一次不公正的待遇,会使客户失去对你的信任,尤其是现在很多牌号都相对紧张的情况下,更要掌握尺度,坚持公正的立场,合理地分配货源,增加透明度。怎样做好一个客户经理,并不是千人一面,有一个固定的模式,而是在日常的工作中加以积累,只有认真研究,细心收集,扬长避短,才能游刃于市场,和客户共创成功。要想在事业、生活上获得成功,调节自身情绪的能力比智力水平更重要。对于客户经理来说,保持良好的内部状态尤其重要。与客户打交道,会面临很多的挫折。如果没有一种乐观向上、坚持不懈的精神,就很难最终取得成功。根据一些研究显示,成功人士在个性、天份、学历等各方面都会有很大不同,但他们通常会有一些共同的特点,主要包括:目标明确:目标明确的人才能保持工作热情,不会迷失方向。积极向上的思维方式:如果你自己对自己的能力有怀疑的话,你就会过早地放弃。坚持不懈的精神:成功与失败的区别在于成功者多坚持了五分钟。正直的品格:正直的魅力自会赢得别人长期的信任,如果你老是想着如何欺瞒别人的话,对自己心理也是一种负担。善于倾听:只有善于倾听、关心别人的人,才会赢得别人的关心、信任。高涨的工作热情:高涨的热情不仅能使你自己保持充沛的精力,还能感染你周围的人。全身心的投入:只有全身心的投入才有足够的决心与精力克服困难,达到目的。虽然我们现在不大流行说“学习榜样”,但要使自己取得并保持良好的个人状态,这却是一个很有效的方法。从小到大,我们每个人的行为特点的形成,都受到了周围人潜移默化的影响。但遗憾的是,我们很少有意识地去观察、分析那些成功人士的思维、处事方式,更不用说去学习、模仿他们了。对于别人取得的成功,我们太过容易地就以“天才”或者“运气”来解释,而没有注意观察是不是他们的“个人状态”造就了他们的成功。因此,对于周围那些你所羡慕的人,不要放弃机会与他们接近,注意观察他们是如何来行事的,当面请教他们是如何思考的。取得成功的第一步,就是与成功的人交朋友。而且,大多数成功的人都很乐意帮助愿意学习的人。你不妨试试看对你的经理说:“王经理,我一直很想在事业上有所发展,您认为我应该怎么做?”一定会有不错的结果。行动能力对于一名成功的客户经理来说,除了必须具备必要的知识与良好的个人状态外,还需要掌握有效的工作方式。这就是客户经理的行动能力。一些人充满热情、努力不懈,却收效甚微;还有一些人思维敏捷、想法很多,却很少落实。这些都是因为缺乏良好的行动能力的原因。良好的行动能力体现在:计划与准备的能力;执行与实施的能力;先还是说说客户经理要做什么吧。从公司的角度来说,本质来讲,公司采用一对一制为产生80%利润的20%客户提供周到的个性化服务,也就产生了个性服务的提供者客户经理。从这个层面讲,客户经理的地位很高,受重视程度也应该很高。实际上,公司设立客户经理岗位已经脱离了本质含义。在我们的工作中,我们被当作了无所不能的机器化斗士。为什么这样说呢?举个例子,客户手机不会用了,你要帮他弄;客户手机快停机了,你要关注;客户套餐是否合理,你要分析;客户话费有疑问,你要解释;集团网业务,你要完成给定指标;定制机协议,也要完成指标;新业务,我们是站在最前线的推销者;手里有五六十个银卡客户,你要每月回访关注;手里有大集团,你要让其升值;无线网卡,你要完成量;企信通,更难推广;服务不在局限于20%的大客户。我就随便列了一点。哪个客户经理说能够准时下班,那说明他并没有很好的关注工作,为什么?因为我们早上九点之后到晚上四点之前都要在外面跑客户,你完成的任务要录入系统,五点半下班,来得及吗?所以做客户经理,你要经受非人的折磨,不过你的能力也会得到迅速的提高。为什么我把自己形容成机器化呢?因为我觉得如果我不用晚上自己的时间思考工作,我根本就没有时间思考工作如何开展,琐碎的事情太多太多,上班了你就没有闲着的时候,就像机器人一样不停的工作。为什么我把自己形容成斗士呢?因为移动公司,在客户经理的指标上没有封顶,这个月完成百分之百,那么下个月你的指标将会再增加20%估计还多,也就是说你永远都看不到自己能够优秀的时候,所以绝大多数客户经理都是在混日子。就拿我们部门来说,有车的人多的事,他们上班可以说是消耗时间,在家无聊。所以部门的效率很低,工作*也很低。你一定会认为做客户经理应该有提成,你错了,我们统一按照绩效考核制度,也就是说你要百分之百完成指标,你才能够把你这个月的工资拿全,但是没有谁能够把工资拿全的,所以大多人看不到希望,失去了*,开始混日子。虽然说移动公司很大,外面看起来很风光,但是内部忧患很大,如果公司不注意这些问题,我想3G出来,对移动的冲击不会小的。现在你们知道我为什么说我们是机器化的斗士了吧。撇开移动不谈。我们专就客户经理讲讲,我觉得重要的是来自客户方面的评价,20%客户创造价值稳定了公司,既然客户经理是服务性的,那么就应当从服务出发,来提升公司在客户心中的品质和形象,提升用户的需求,提高公司的效益。如果胡子眉毛一把抓,客户经理势必会分散自己的主要精力,将工作重点放到公司的指标上,忽略对重点客户的服务。这也是为什么现在投诉率居高不下的原因。我在做客户经理时,并不是从指标出发,而是从服务出发,首先明确我的工作重点,我没有想过我完成不了指标会怎么样。我用我的全部*去分析我的客户、理解我的客户、体贴我的客户、挖掘我的客户,为客户提供及时周到的服务。可以说大多数大客户对其所的业务并不是太熟悉,他也不会太在乎自己花了多少钱在这上面,因为你提供的服务只是他的一大支持。但是一旦你的服务出现了问题,给大客户心中产生一点波动,那你的对手马上就有机会插手进来。大家要想到,你的竞争对手也在不停的关注着你的大客户。所以你的及时周到的服务,你的合理分析会让客户从心里永远信服你,接受你的服务。我是理科出身,又是软件开发出身,所以做这一行还是有很大的优势的,因为我会用理性思维分析问题,有很多技术上分析解决问题的方法。为什么要这么高的技巧呢?因为作为大客户,普遍的素质都是很高的,学历水平也不低,如果你用的是普通的服务很难有说服力,只有你提供了理性的数据分析,才会让其动心,产生良好的效果。我的一个客户是一个全国连锁超市的经理,我刚接手的时候,给其打了第一个电话就被臭了一通,当然客户不是针对我的,而是针对我们移动公司的。客户对我们每天为其提供优惠分钟数消费情况提醒很是反感,认为我们对其有严重的*扰。从我的角度来说,我也认为是这样的。这种提醒对于普通用户来说很好,觉得这是一种贴心服务。但是对于大客户来说,她们的时间很宝贵,他们需要的是高级服务,而不是没有区别的普通服务。所以她和我第一次交流就这样闹得不高兴,当然我也能够体会大客户的这种心情,因为我一直都不赞成这样的举措。所以我在与其第一次联系之后,就将客户的现有套餐和历史帐单调出分析,然后根据公司现提供的优惠套餐设计了一套完整简洁的方案,并且配上公司的套餐宣传册,以书信的形式给客户寄了过去。这个大客户第二天就打电话过来向我道歉,这样我在大客户的心里就产生了很强的信任感和安全感。为什么说安全感呢?因为我们的日常交往中对新人的接受是要一段过程的,我用最好的方法缩短了这个过程。经过我的努力,我的现有大客户对我都有很好的信任,在我为其推荐套餐时,他们都会说你帮我们修改了就行了,很高兴你能做我的客户经理。我每次听到这句话都很开心也更有干劲。以前我在软件公司时,经常和我的老板到全国各地推广我们的银行软件,我从老板身上学到了很多东西:1、不怕苦,能吃苦;2、勤奋,永不松懈;3、用心,认真对待自己的工作;4、朋友,将客户当朋友相处;老板经常和我说的一句话:"其实我赚得钱已经够了,我完全可以不出来跑,但是我舍不得我的那帮朋友。"后来由于我的家人和我的女朋友极其家人不忍心我经常在外面跑,强烈要求我回来工作,我离开了以前的公司,来到的移动公司。但是我还是选择了这样的一种工作,我以前的老板也成了我的银卡客户。大家永远都还是朋友,互相帮助、协作。以前出去跑经受的苦累和挫折,练就了我的意志,我将这种意志用到了现在的工作中,每天我都会提醒自己上面的的四点。所以我的客户和我都像是朋友一样,我喜欢以这种方式开展工作。很多人问我,为什么放弃优厚的待遇,来到移动公司做这个工作,在面试的时候考官也问过,我的回答很简单:"我喜欢"。我确实很喜欢这份工作,我的客户让我不忍离开这个岗位,和他们的感情像是一种流自于自然的甘泉。我的好几位大客户,曾多次邀请我到他们那边工作,我都婉言拒绝了,既然我选择了移动公司,选择了这份事业,我将坚守下去,我想我会有更好更大的提升空间。所以,作为客户经理我们要做到:1、不怕苦,能吃苦;2、勤奋,永不松懈;3、用心,认真对待自己的工作;4、朋友,将客户当朋友相处;如果我们做到了,我们会得到很大的提升的。
声明声明:本网页内容为用户发布,旨在传播知识,不代表本网认同其观点,若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。E-MAIL:11247931@qq.com
为什么一些男性喜欢要求伴侣叫自己爸爸? proteus8中怎么放置引脚标号 ...在proteus里不知道用什么表示?有没有什么proteus中专门的中英文对照... 甜蜜家园郑毅铭是什么身份 甜蜜家园第二季郑毅铭喜欢谁 瑞梦喜智能空调床垫适合人群 小孩可以用智能床垫吗 智能床垫适合哪些人用 我父亲今年59岁,有高血压和颈椎病的病史,最近一段时间感觉一躺下就偏... ...刚从医院治疗回来。我想买个枕头给他,不知买怎样的比较好?_百度知 ... 有什么正规的外汇平台吗 江苏盐城市江淮动力股份有限公司生产的江动牌单缸柴油机。ZH1110型、ZS115型的出厂价是多少? 石勇的个人简历 黄瓜种的功效与作用 黄瓜种的好处 请问成都有没有什么地方可以学画漫画的…不是专业培训的那种,就是兴趣班的那种...学员没有年龄* 手机植物大战僵尸的缓存数据清除后,进度从零开始了,能恢复进度吗 想找个成都学画漫画的地方,八宝街附近的。有一定绘画基础,只想简单学学。不会学太久。 雷勇的个人简历 植物大战僵尸中为什么每次游戏推出后 再打开都要解压 然后上次游戏记录会被全部清空 得重新开始?? 植物大战僵尸我打了2次BOSS怎么又重新来过 林勇的个人简历 贵州茅台镇贵宾特制酒50度多少钱? 重庆移动建掌上营业厅的目的误导诱导消费者消费? 八年级语文《大堰河我的保姆》教学设计 枪王之王用英语怎么说 double tap if you want this是什么意思 doubletap和doubleclick有什么区别呢 Double tap口语什么意思 进行一次市场调查最有效又最经济的问卷量是多少 六年级上册两字词语意思都有哪些? 12生肖狗配什么生肖最好 十二生肖中狗最配什么生肖 索尼A6400为什么拍照成像那么慢- 问一问 lightroom苹果版照片暗角怎么使用 佳能700d配适马18-200镜头有较大暗角 螃蟹能不能和柚子一起吃 小米手机连接中国移动的cmcc,老显示正在获取ip地址,但就是连不上网怎么办啊? 蚂蚁团结友爱的是或图片 请问GRE的 224道作文题 的 题库 去哪里下载? 急!!!怎样从ETS官方网站下载GRE题库 gre模考用哪套 紧急燃油是什么意思 新泰城有没有联想M7650打印机加墨的 v燃油是什么意思? 笨头笨脑同义词 杨幂从出道到现在了,有哪些让你心疼的瞬间? 两个笨男人和一个傻女人怎么用一次成语或词语来形容? 3.0的显卡插2.0的插槽会影响显卡性能么? PCI-E 插槽 2.0和3.0区别大吗? X8和X16区别大吗? 古代诗歌四首课后题第一大题的答案 负能量满满的伤感网名 伤感负能量网名 精灵觉醒如何设置跟随