酒店如何留住大客户?

发布网友发布时间：2022-08-15 06:47

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热心网友时间：2023-09-13 17:54

但是要留住大客户就要在上面的基础上多话一点功夫，即除了基本的服务以外还要有一些有针对性的特殊服务，因为每个客户的需求是不同的，满足其真正的需求至关重要。要满足客户的真正需求首先就要了解不同的客户的真正需求是什么，交通方便，服务不仅仅是到位还要周到，记得台湾的一家酒店曾住过一个搞设计的，当时酒店了解到这个信息特意为该顾客准备了一张斜面的桌子使顾客画图的时候更方便，20年后这位顾客再一次到台湾又住进那家酒店当她走进房间的时候发现20年前的那张斜面的桌子已经摆在房间里，尽管这次她住的房间已经不是以前的那个房间了。大客户一般都有特殊要求，别把这些与众不同的要求当作是麻烦，而应该当作是提供服务、展示酒店能力的机会，正是如此他们甚至在有的方面的要求比普通的客户还要低，一些小客户总是挑三拣四的，说这里不好那里不好，而一些大客户你只要在他最需要的那一点做好了，其他的都可以将就。