佛山市殡仪馆的服务指南
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发布时间：2022-08-16 02:51
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时间：2023-09-27 15:49
服务承诺制
为进一步提高服务质量，树立行业新形象，充分发挥精神文明建设“窗口”作用，从2000年6月1日起，向社会实行服务承诺：
（一）本馆每天24小时全天候提供收殓服务，保证随叫随到，一般情况下在禅城区内从接到电话到赶到现场不超过30分钟。
（二）做到着装整洁、言行文明、服务热情，做到接待丧主从来至走提供“一条龙”全程引导服务。
（三）严格遵守职业纪律，绝不收受丧属红包和物品，若职工在殡仪服务中收取了红包和物品，一经查实，不论金额多少，一律开除。
（四）做到服务项目明码标价，供丧主自愿选择，严格按照物价部门和上级主管部门核定的收费标准实施收费。
（五）严格按照操作规程办事，善待逝者，稳抬轻放，不拖不拉，不发生坠尸现象。
（六）文明司炉，保证骨灰纯净，不错烧遗体，不错发骨灰。
（七）简化办事程序，做到丧主来馆办理业务手续等候时间不超过15分钟。
殡仪服务公约
态度和蔼 语言文明
举止礼貌 仪表端庄
衣冠整洁 环境雅静
服务周到 谢绝馈赠
为民服务细则
根据佛山市民政局为民十项服务的规定和要求，制定本服务细则：
（一）遗体收殓服务。丧主可打电话联系，该馆派人派车按约定时间、地点前往收殓遗体。并根据丧主要求，提供为遗体擦身和穿换衣服的服务。
（二）遗体换衣、化妆、防腐服务。收殓到该馆的遗体，工作人员可根据丧主要求为遗体提供防腐、洗身、更换衣服、整容、化妆服务。
（三）遗体火化服务。在我馆火化遗体，丧主须凭*门或医院出示的有效死亡证明，提前一天预约遗体火化时间，如无特殊情况，该馆均按预约时间对遗体进行火化，并保证骨灰纯净。
（四）骨灰寄存服务。该馆可为丧主提供长期或临时寄存骨灰服务，5年为一期，期满可办续存，临时存放10天以内免费保管。
（五）遗体运送服务。丧主需将该馆收殓的遗体运回原籍火化，或将遗体从外地运来该馆火化，按省市民政相关规定执行，该馆可提供运送遗体服务。
（六）接送丧属服务。如丧主需租用车辆接送丧属的，可打电话联系，该馆将派出豪华巴士按预约时间、地点提供周到服务。
（七）代写告别厅花圈和挽联服务。丧主需租用告别厅、代写花圈和挽联的，须提前一天约定服务内容，该馆将按约定内容和时间提供服务。
（八）其它服务。该馆备有一次性火化棺、寿衣、寿鞋、骨灰盒（盅）等丧葬用品以及鲜花等，供丧主自由选购。
（九）该馆提供的所有殡仪服务，均严格按*民政和物价部门批准的标准收费，并将收费标准上墙向群众公示。
（十）该馆实行每天24小时电话联系殡仪服务，全年无休。
（十一）该馆工作人员做到衣冠整洁、言行文明、服务热情，不与群众争吵，不向丧主勒索财物，不收受丧主馈赠物（含红包）。
（十二）该馆干部职工违反本服务细则的，除责令其向当事人道歉外，还视其情节轻重，给予批评教育、扣发奖金、行政处分直至除名处理。
