四大电话销售技巧和话术
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发布时间：2022-08-31 10:49
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懂视网
时间：2023-01-22 02:18
电话销售是如今最流行的销售形式。下面是懂视小编给大家搜集整理的浅谈电话销售四个招式文章内容。希望可以帮助到大家!
电话销售四个招式
电话销售第一式：
突破心理障碍，即惧怕客户的心理
如果是电话销售新手，肯定最开始都会有种惧怕客户的心理，怕遭到客户拒绝!怕受打击!但这是电话销售中不可必免的。所以要克服这种心理障碍，不要一昧地想象着客户将怎样拒绝我，他将多么无情地挂下我的电话，而应该从容思考：我将怎么征服这个客户，让他接受我，了解我的产品，以至于有需要的时候同我联络。
电话销售第二式：
全面细致地了解公司的产品
要向客户推荐产品，肯定要了解自己公司的产品，如果连产品都不解，肯定无法获得客户的信赖，比如客户提出关于贵司产品性能的问题，你回答地结结巴巴，不清不楚，如果我是客户我会当场就婉拒你!有些客户是非常繁忙的，有时根本没有时间去接听业务员的电话，一听你做推销的心理可能就有戒心了，再勉强听你结结巴巴的介绍那就更没有雅兴了，为了避免出现这种尴尬的局面，大家要多花些心思在产品上。至少客户问起不会口拙，留个好印象下次也有机会再详谈。
电话销售第三式：
尊重客户、尊重自己
曾经看过好几篇文章提到某些业务员遭到客户拒绝后采取抱复的。比如：发条短信骂客户!换个号码回播骂总机!客户说不需要，就直接挂电话或骂脏话!这是极不应该的!也极不道德的。
试问这样的业务员以后还有谁敢接你的电话?我们向客户推销产品也是在推销自己。尊重客户亦是尊重自己，所以哪怕有客户咬牙切齿地拒绝了你，你也要忍一忍，你得站在对方的立场为对方考虑一下，或许对方拒绝你是因为你的态度不够真诚，或是他已有固定供应商而你的产品又不占何种优势，或是他当时很忙无暇理会你的电话。无论是何原因请你先心平气和的接受，然后再细细思考一下。究竟是哪方面做的不够好，我们要善于总结失败的教训，才能在挫折当中站立起来。
电话销售第四式：
知已知彼、百战百胜
我这里的详细记录客户资料，包括客户公司规模、使用量、购买意向、现用产品的优劣势，客户对此类产品的认识等等，总之越详细越好。古人云：知已知彼方能百战百胜!多了解一下客户对自己总是有好处的，我每天要打几十家客户的电话，每家客户我都输入到电脑中(我用的是简单的EXCEL表格)每周再花上几小时时间将重要的客户过滤出来(我将客户分了不同的级别，级别越高表示越重要，关注度越高，越应用心去开发)
另外在电脑中用文字描述一下客户的声音吧，无论是热情也好冷漠也罢，细致分析他们的声音，了解她们的个性，下次再打电话过去做好相应的准备，或许效果会大为改观哟!
电话销售的沟通技巧
不要总是跟客户死缠烂打，但是也不能贸然放弃任何一个潜在客户。
如果客户对你说“我很忙”或是“我现在没时间听你介绍”那你可以这样问“请问我什么时候方便再与您联系呢?”客户一般会给你一个时间，然后下次再按时打过去!千万不能失信哟(因为机会难得呀!要按时!)
如果感觉客户对你的话题不是很有兴趣或是表示的漫不经心，或是你感觉他的语气已经越来越不耐烦了，赶紧给自己找个台阶下吧，你可以说“您现在很忙吗?如果是，我改天再给您电话详谈吧”或是“如果您现在不方便接听电话，那我直接给你传真一份资料或是EMAIL吧?”一般情况客户都会接受你的传真的。而且不会让你太尴尬。把传真发送过去后定时再打电话过去寻问客户有无收到，可以很真诚地再同客户交谈一下，这次可要自己好好把握哦~~
别外，业务员需保持积极乐观的心态，用热情、亲切的语言与客户沟通，声音适中、语速适度，边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映，不要象放鞭炮似的说个没完，结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度，口齿要清晰，在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅，描述重点!因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。
总之，电话销售是门博大精深的学问，而我仅如这片知识汪洋中的一页扁舟，我只能根据自己的切身感受总结一些微不足道的经验，谈一些微不足道的感悟。
热心网友
时间：2023-01-21 23:26
做电话销售时，电话那头的客户看不见、难以揣测，电话销售员要在数十秒、数个问题内达成目的，是难度很高的挑战。有的人可以单月达到六位数业绩，但更多人却是频频被挂电话、屡试屡败，这其中的差别到底在哪?下面是我为大家收集关于四大电话销售技巧和话术，欢迎借鉴参考。
电话销售技巧和话术1：千万别问客户是否看了样品或相关资料
有意购买产品、但不急于看资料的客户多的是，所以业务员打电话给客户时，如果直接问对方看过样品了吗，听过产品吗，很容易就会得到没有的答案，并因此推断客户购买意愿低落，甚至失去了潜在客户还不自知。
由此可见，诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的，若对方回答还没看，就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话;若客户根本没看过资料却不好意思说，于是便假装看过，还以「我看啦，东西不怎么样嘛」敷衍回答，反而会让业务员提早遭到拒绝、被判出局。
电话销售技巧和话术2：千万别问可以去拜访您吗?
人们在了解问题真正的意图前，通常会先集中思考如何回答问题。所以，打电话给客户时，最好以诱导的方式提问，比较容易得到Yes的答案。
例如，电话销售员可以先说请问您X月X日在家吗，通常客户如果当天有空，就会直接回答在啊，这样就能顺势提出拜访的邀约。相反地，若是直接就说请问我可以在X月X日去拜访您吗?X月X日您方便吗，往往就只有想接受拜访的人才会接受邀约，业务员遭到拒绝的机率很大。
电话销售技巧和话术3：在你自己方便的时间打电话
要揣测电话那头素未谋面的客户什么时间方便或心情好，是很困难的，所以最好运用同理心去推论：自己方便接电话的时间，可能就是客户方便接电话的时间。
以上班族来说，下午外出的机率比较大，上午通常会待在位子上，所以上午打电话就比较容易接通。不过，即使选在上午去电，却碰巧遇上对方忙得要命，也很容易被挂电话，这时就不如等到下午5点以后、通常是上班族比较松懈的时间再打去。
电话销售技巧和话术4：用大家都在做喔吸引客户注意
