消费者协会怎么处理消费纠纷

发布网友发布时间：2022-09-01 23:59

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热心网友时间：2024-07-12 00:45

消费者协会处理消费纠纷具体如下：
一、对于责任明确的投诉处理有：
1、转办。对于受地域管辖*、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理；或者由异地消协转给当地消协协助处理。
2、直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。
3、对于责任难以明确的投诉处理协助配合处理。与行业主管部门配合；与行政部门配合；与司法部门配合；与新闻媒体配合。
二、对于责任难以明确的投诉处理有：
1、通过鉴定认定责任，依法处理。发生消费纠纷的经营者和消费者因为对引起纠纷的责任各持已见，不能达成一致，这就需要共同约定提请鉴定。消费者协会在受理了消费纠纷案件后，尤其是对产品质量问题，在从直观上难以分清责任或者责任方据不承担责任的情况下，可以到国家授权认可的鉴定部门进行鉴定，法定的鉴定机构所出具的鉴定结论具有法律效力，可以作为处理质量争议的基本证据。
2、举证倒置，协调处理。在质量争议中，有一部分通过鉴定也难以分清责任，比如电视机、啤酒瓶爆炸伤人等等，消费者限于职业、知识等方面的原因，难以举出造成损害的原因。按照现行“谁投诉、谁举证”的原则，为消费者举证带来了很大的困难，不利于对消费者的保护。
处理投诉的时间要求
三、消费者协会对于消费者的投诉，应当在收到消费者投诉之日起十个工作日内作出是否受理的决定。
《中华人民共和国消费者权益保*》
第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。