我在淘宝买了两个相同的东西，同一家淘宝店，同一个运单号，却只收到一个，该怎么办？
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发布时间：2022-04-22 21:55
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热心网友
时间：2023-10-05 02:45
同一家店铺买的多件商品发现少发了，可以使用这3种方法来解决~
一、联系客服 补发or退款
第一时间联系客服说明情况，让客服去核实下是否少发了一件商品，有时候同一件商品多个数量，发货人员没仔细核对数量导致少发是有可能的，还可能是拆分包裹发的，分成两个包裹，所以等客服核实清楚，少发的话可以让她安排重新补发一个，如果不想要了你可以申请仅退款（是申请一个数量金额的退款，不是申请全部退款，因为你已经收到一件商品了），分开发的话让对方给你快递单号，查询下物流到哪了。
申请仅退款的流程如下：打开淘宝--我的淘宝--全部订单，找出这个订单申请退款--我要退款（无需退货）--未收到货，原因可选择不喜欢/不想要或者少发等，提交申请，让客服处理就可以了。
二、申请客服介入处理
如果你联系了卖家说明情况，对方已读不回复不处理，或者不承认，可以先申请单件商品的仅退款，对方拒绝的话可以申请客服介入处理，在订单详情页的下方有个客服介入的入口，拍照上传收到货的单件商品。
三、投诉卖家
协商不成可以投诉，在订单退款页面有个投诉卖家的入口，进去选择对应的原因，发货问题--缺货/不发货/拒绝发货，然后填写投诉说明和电话，平台客服可能会电话联系你核实情况的，提交之后等平台方处理就可以了。
一般来说卖家真的少发了的话是会给买家积极处理的，但如果没有少发货而想借客服介入处理或者投诉来碰瓷卖家的话，那也是不可能实现的，因为卖家可以让快递提供称重数量，卖家也可以上图举证的。
热心网友
时间：2023-10-05 02:45
热心网友
时间：2023-10-05 02:46
2、如果买家不承认，那就申请退款退货。
3、如果已经确认收货，请直接申请介入.
4、为了保险，你可以联系快递，问问当时寄过来的快递重量有多少，虽然快递称重不准，但一般也不会差太多，毕竟少一倍的东西，重量差不少的。
5、申请介入或者退货后，卖家就要去证明自己没有少发，一般也是在重量方面入手的。
热心网友
时间：2023-10-05 02:46
热心网友
时间：2023-10-05 02:47
