汽车修理厂的前台接待要做些什么工作,具体操作流程大概是怎样的?
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发布时间：2022-08-20 23:12
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热心网友
时间：2023-11-12 10:45
汽车修理厂的前台接待具体操作流程大概是
客户的车坏了，那接待就咨询车主，大概了解情况，然后带客户登记车牌号码，开单，然后把问题反映给维修师傅，维修师傅先做检查，然后再试车回来再确诊故障原因，查出原因后。
维修师傅会开单，大概需要换什么零件，列一张单出来后，然后拿给接待员报价，然后接待员把需要更换的零件跟客户反映，征求客户是否全部更换，还是有部分零件不换，车辆维修完之后，交车，接待员送走客户后，大概几天后会打电话向车主了解情况，维修后有没什么问题，如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台接待大概需要做的工作。
汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：
a、可以更多地准确地了解客户的需求。
b、可以为公司挖掘潜在的利润。
c、可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
d、可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
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时间：2023-11-12 10:46
例如：有客户的车坏了，那接待就咨询车主，大概了解情况，然后带客户登记车牌号码，开单，然后把问题反映给维修师傅，维修师傅先做检查，然后再试车回来再确诊故障原因，查出原因后，维修师傅会开单，大概需要换什么零件，列一张单出来后，然后拿给接待员报价，然后接待员把需要更换的零件跟客户反映，征求客户是否全部更换，还是有部分零件不换，车辆维修完之后，交车，接待员送走客户后，大概几天后会打电话向车主了解情况，维修后有没什么问题，如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台大概需要做的工作。
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时间：2023-11-12 10:46
汽车修理厂的前台接待要做些增加来电客户数的销售活动，具体操作流程大概是转接电话。工时：8:30-8:35，操作流程：按9再按#57#取消呼叫转移业务，电话回到固定电话接话状态。达到效果：咨询电话在8:35-17:30时段内全部由前台固话接听。
服务活动是增加来电客户数的销售活动，真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。车轮上的生活顾问， 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第事台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
任职要求的重点：
有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；熟练使用办公自动化设备及办公软件。
热心网友
时间：2023-11-12 10:47
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时间：2023-11-12 10:47
