危机公关的处理策略有哪些
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发布时间：2022-08-20 04:25
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热心网友
时间：2023-09-14 23:18
策略：
1、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失。
2、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象。
3、引导*：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道。
4、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。
5、稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定*及程序来获得公众的谅解和接纳。
危机处理原则：
原则一：保证信息及时性。
原则二：保证受众的知情权。
原则三：重视受众的想法。
原则四：保持坦诚。
原则五：保证信源的一致性。
原则六：保证与媒体的有效沟通。
原则七：信息要言简意赅。
原则八：整体策划。
