电话呼叫中心是什么?

发布网友发布时间：2022-04-22 23:03

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热心网友时间：2022-04-02 14:48

电话呼叫中心，Telephone call center，是以客户为主导的市场的形成为背景，以提高销售效率，增加成交机率为目的。

随着以客户为主导的市场的形成，以及电话、传真、Email等通信手段的普及，越来越多的企业开始尝试这种新型的市场推广手法。

时至今日，随着技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等天然的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。

扩展资料：

电话呼叫中心类别：

1、电信运营商电话销售系统

随着移动通信事业的迅速发展，外呼服务的重要性逐渐凸显出来，外呼服务在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系。

通过“电话营销系统”（或称自动外呼系统）与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新*、新优惠、推荐新业务；及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访；在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。

针对该行业的移动套餐销售模式几大特点，景讯科技结合多年为移动通信行业客户服务的经验及先进技术，开发了一款专门应用于该行业套餐销售的电话外呼营销系统。特点：业务简单快餐式消费电话量大客户规模大坐席规模大单个电话时间短坐席从成本考虑可以不配置电脑。

2、保险行业电话销售系统

中国保险业市场已经形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。

面对竞争激烈的市场，中国保险企业需要深化产品、创新服务及业务模式，提高自身的综合竞争实力。呼叫中心作为在各行业普遍应用的信息化工具，已成为各保险公司服务及电话营销不可或缺的一种服务手段。

热心网友时间：2022-04-02 16:06

你可以将呼叫中心理解为一个办公室，可处理传入和传出的客户电话。它们由电话坐席管理，处理分配每个电话的问题并跟踪未结案件。为了保持团队的组织性，办公室通常会使用呼叫中心软件来分发查询并与世界各地的客户进行交互。
在客户服务中，呼叫中心可以是主动，也可以是被动的。这意味着他们既可以通过提供服务与客户联系，也可以充当传统支持并响应来电。现在，很多公司都会提供积极的客户服务，以与客户建立更牢固的关系，多了追加销售和交叉销售的机会。

热心网友时间：2022-04-02 17:41

呼叫中心：自动外呼，接听返回，减少业务员振铃时间、拨号时间，提高一倍以上的实际通话数量。并且降低业务员等待、拨号的重复动作以及被拒听挂机感觉，有助于留下业务员并提高效率。

热心网友时间：2022-04-02 19:32

呼叫中心也叫电话外呼，是给电销企业联系客户的工具，走线路不用办卡办号码。自动拨打，客户那边接听后员工直接和客户对话的。商务合作的话都是找通讯公司，多年经验。