做销售怎么和顾客交流

发布网友 发布时间：2022-09-13 05:53

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懂视网 时间：2023-02-12 16:14

在销售过程中，一些销售员认为只有说服客户才能取得成功，因此他们一味地向客户滔滔不绝地推荐产品，不给客户反驳的机会。结果不但没有说服客户购买，反而引起客户的反感，导致销售失败。在销售过程中，一些销售员认为只有说服客户才能取得成功，因此他们一味地向客户滔滔不绝地推荐产品，不给客户反驳的机会。结果不但没有说服客户购买，反而引起客户的反感，导致销售失败。下面是懂视小编为大家整理的销售技巧，一起来看看吧！

　　有时，销售员失败并不是因为说错了什么，而是因为听得太少。这样做令客户没有机会表达自己的需求，销售员也就不能有的放矢地进行推荐，自然不能令客户满意。另外，人集中注意力的时间是有限的，销售员光顾着自己说话，殊不知此时客户早已失去了听下去的耐心。所以，优秀的销售员不仅会说还要会听，只有做好客户的听众，了解客户的需求，客户才会愿意与我们签单。

　　对于“听”大家都能够做到，但是如何才能“听”好，达到应有的沟通效果却是一门艺术。销售员在“听”的过程中一定要注意以下几点。

　　1.聆听时要有耐心

　　正常人的说话速度一般是每分钟120～180个字，而大脑思维的速度却是说话速度的4～5倍。所以，可能对方还没说完，我们早就理解了，这时我们的思想就容易开小差，同时会显露出心不在焉的动作和神情，以致让客户发现我们没有认真听他们讲话。当客户突然问一些问题时，如果我们只是毫无表情地缄默，或者答非所问，这就会让客户十分不快，甚至会觉得销售员轻视自己。所以，尽管我们已经听懂了客户的意思，或者客户的有些谈话内容我们已经听过很多次了，但是如果对方谈兴正浓，出于对客户的尊重，我们也应该保持耐心，认真地听完，不要让客户感觉受到了怠慢。

　　2.聆听时要做到虚心

　　有些销售员觉得某个问题自己知道得更多，便急于发言，打断对方的讲话，这是非常没有礼貌的表现。要知道，拜访时的谈话是为了和客户沟通信息、彼此联络感情，而不是智力测验或演讲比赛，销售员在听客户谈话时，必须保持虚心的态度，将对方的谈话听完、听懂，不要自以为是。

　　销售员：“王先生，通过观察贵厂的情况，我发现你们自己维修花的钱比雇佣我们还要多，是这样吗?”

　　客户：“我也认为我们自己干不太划算，我承认你们的服务不错，但你们毕竟缺乏电子方面的……”

　　销售员：“对不起，请允许我插一句……有一点我想说明一下，任何人都不是天才，修理汽车需要特殊的设备和材料，比如真空泵、钻孔机、曲轴……”

　　客户：“是的，不过，你误解了我的意思，我想说的是……”

　　销售员：“我明白您的意思，就算您的部下绝顶聪明，也不能在没有专用设备的条件下干出有水平的活来……”

　　客户：“你还没有弄清我的意思，现在我们负责维修的师傅是……”

　　销售员：“等一下，王先生，我只说一句话，如果您认为……”

　　客户：“你现在可以走了。”

　　在这个案例中，销售员几次打断客户的谈话，这是销售沟通过程中的大忌。一个合格的销售员应该懂得让客户充分地表达他们的想法，没有一个客户会喜欢那种自作聪明的销售员，急于表达自己的意见、不停地插话只会让销售以失败告终。

　　如果我们不赞成客户的某些观点，一般应以委婉的方式提出疑问，请客户解释得详细一些。或者说：“我对这个问题很感兴趣，您看我这样的想法对不对?”如果我们想纠正对方的错误，也必须在不伤害对方自尊的条件下用商讨的语气说：“我记得好像不是这样的……”“贵方在以往的采购中似乎是另一种做法……”如此这般，就足以使对方懂得我们的意思了，千万不要与客户言辞激烈地争辩，不必要的争辩会破坏双方和睦的交往气氛。有时，销售员在拜访客户时，没有谈上几句就使关系变得紧张了，这常常是由于双方互不让步，都想纠正对方的“错误”造成的，这样做对于销售员来说是没有任何好处的。

　　3.聆听时要能够会心

　　销售员在听客户说话时，不能只是被动地接受信息，还应该主动地予以反馈、作出会心的呼应。在客户说话时，我们应该轻松自如、神情专注、表情自然。当客户讲到要点时，我们要点头，或不时地发出表示听懂或赞同的声音，或有意识地重复某句我们认为很重要的话，让客户感到我们在专心听他讲话。

　　如果我们一时没有理解客户的话，或者有些疑问，不妨提出一些问题，对方一般会非常愿意作出解释，因为对方会通过我们的提问看出我们对他的谈话很重视，会有一种心理上的满足感，话题也会谈得更广、更深，从而更多地暴露他们内心的真实想法，这样就更有利于销售员从中筛选有用信息、判断客户的需求，从而顺利销售。

　　聆听时要对客户的见解表示出尊重与认同。要注意掌握销售的主导权，适时地通过提问引导客户，不要让客户的谈话离题太远。

热心网友 时间：2023-02-12 13:22

做销售怎么和顾客交流

做销售怎么和顾客交流，对不同的人，聊天方式也会不同。生活中和朋友聊天，我们可以随意，但是职场中和客户聊天，就需要我们懂得一些聊天技巧，以下分享做销售怎么和顾客交流？

做销售怎么和顾客交流1

销售怎么给顾客聊天

1、学会聆听客户，只有学会聆听客户的话，才能够从与客户的谈话之间，了解客户的为人、以及客户的内在需求，学会聆听才是学会聊天的第一步。

2、听懂客户的需求，有些客户在面谈的时候，不会直接说出自己的需求，或者不满意的地方，但是作为销售人员，一定要学会听懂客户的话，并且给予互动或者解释，这样才算一次有效的谈话。

3、读懂客户心理，在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。

4、避谈客户隐私，有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。

5、心平气和聊天，只有心平气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

6、自信表达观点，在客户提出一些和产品有关的问题时，一定不要紧张，自信地表达自己的观点，将产品的优势***的呈现，获取客户的信任。

销售如何说话

1、倾听是一种主动的过程，在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的.想法，要与对方保持共同理解的态度。

2、鼓励对方先开口，首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。

说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。

3、切勿多话，同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而着名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人："上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。"

为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用"火柴燃烧法"：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。

4、切勿耀武扬威或咬文嚼字，你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。

5、表示兴趣，保持视线接触。聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。

6、专心，全神贯注，表示赞同。告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。

人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些应该引起我们的重视和注意。

教你怎样和客户聊天

1、明确交流目的，在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的，只有明确自己的目的，带着问题交流，才能够有效果。

2、帮客户说话，帮客户说话，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。

3、不与客户争执，在遇到一些比较有争议的观点时，即使你不认同客户的观点，也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争执，这样只会让客户远离你。

4、建立熟悉场景，在客户对于整个产品不理解时，首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的，减少客户心中的疑虑。

5、从客户兴趣出发，在与客户交流的过程中，要想不让客户觉得对你有距离感，在选择话题方面就应高尽量从客户的兴趣点出发，尽量让客户多说，这样你就方便了解更多的需求。

6、适当提问，有些销售员在与客户交流的过程中，总是不断地给客户抛出问题让客户回答，这种销售员不仅不会收获满意答复，也会让客户反感甚至远离你。

销售时跟客户聊天是要有策略

1、了解对方兴趣，选择共同话题。对大部分人而言，最有兴趣的话题就是他自己，或者是自己最喜欢的事物，而对别人不感兴趣。如果你想在谈话中引起别人的注意和好感，就必须要谈对方有兴趣的话题。

2、以倾听为主，甘愿充当配角。从心理上说，客户产生不满情绪时，总是需要一个发泄的通道的，即总是希望有人倾听，被人了解、被人关心。当客户需要借别人的耳朵倾诉时，营销人员如果能够乐意倾听，必定会让对方感动不已，与此同时，会促进双方之间的感情。

3、不要打断客户，在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。

4、不要反驳，尤其是不重要的话题。如果在与客户的交流中，客户对我们的观点提出异议，不要反驳客户，要引导客户谈出自己真实的想法，请客户直截了当地把他对你的观点或对你个人服务不满意的地方谈出来。

5、不要滔滔不绝，给客户留足说话时间。销售人员跟客户说得越多，漏洞也就越多，客户更有可能提出反驳，因为客户表达得少，销售人员没有针对客户的需要而推荐产品，让客户感觉到销售人员是“王婆卖瓜，自卖自夸”，反之，客户跟销售人员说得越多，对销售人员越信任，销售人员获得的信息也就越多，客户更愿意相信销售人员所说的话。

6、要赞赏客户，所谓赞赏接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指推销人员利用顾客的自尊及虚荣心理来引起对方注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。在实际生活中，每个人都希望为人所知，为人承认，被人提起，受人称赞。对于大多数顾客而言，这种方法是比较容易接受的。

做销售怎么和顾客交流2

一、 给顾客一个好的第一印象

推销物品先推销自己，只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的产品，第一印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，因为即便刚刚才是没有信誉度的新人，只要表现的对自己所卖产品的足够专业，也会让顾客对你有了根本的信任。

而热心则是使顾客产生亲近感，愿意和你进一步的交流。多用“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，用接近顾客的态度获取顾客信任。

二、 消除顾客的购买顾虑

面对面的销售本身就是直接交流，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对产品的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议站在顾客的角度回答这些问题。

三、 与顾客谈价格

我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。

顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。

四、 顾客购买后应该进行安抚

顾客在买下产品后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪产品的行程的”“呵呵，收到产品后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”

做销售怎么和顾客交流3

1、先了解再说话

首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到销售人员想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从销售人员的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。

2、表示赞同

在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说是这样想的，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到销售人员是和他站在同一个战线上。

3、抓住客户说话的重点问题

记住客户的具体异议，根据重点内容表述，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的说明原因。

4、不断回答客户疑问

客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在表明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解销售人员的客户并让他信任销售人员，这为销售人员引导客户走向最后的成功奠定基础。