crm系统由哪三个组成部分？在实施CRM系统的过程中应注意哪些问题？

发布网友发布时间：2022-04-23 18:45

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热心网友时间：2023-10-13 12:56

企业实施CRM可能会存在以下几个方面：
1.体系化管理思想认识不够
企业科学管理理论的先天不足，使得企业客户关系管理的形成和发展滞后。部分企业引进了客户关系建设，也仅仅是停留在信息技术的层面，没有上升到管理理念的高度，CRM客户关系管理系统需要企业各个部门通力协作，并不只是技术部门和业务部门的事情。

2.误认为CRM软件等同于CRM
CRM系统的最终目的是通过为客户提供有价值的服务或产品，提高客户对企业的满意度和忠诚度，让企业与客户建立起良好的合作关系，实现共赢的局面，实施CRM系统是实现这些目标必须具备的工具，还需要企业的配合。