简述CRM系统的组成(客户关系管理)

发布网友 发布时间：2022-04-23 18:45

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热心网友 时间：2023-10-13 12:56

1、crm重点分为3个模块：客户管理，销售管理，数据分析。
一：客户管理模块的功能就是更好的维护公司的客户，有具体的提示跟进客户，老客户自动维护，活动短信，邮件提醒，客户跟进情况记录。防止员工流失而带来的客户流失。
二：销售管理模块。具体包含销售人员每天的工作检查，公司的销售业绩，个人销售业绩的检查、任务的安排，日程的安排。销售过程遇到的问题发现与解答。
三：crm需要的重要表来说有3个。第一个是销售报表。就是销售业绩，利润，产品重点。第二个就是根据不同需要的分析表。比如说地域分析表，重点客户分析表。第三个就是销售人员的工作分析表。这个表可以检测出员工的工作效率，工作中出现的问题。当然最后也可以根据公司需要作出另外的表。
2、crm的使用角色我认为这样分最好。销售人员（基层数据填入人员），基层管理人员（数据填入与检查人员）高层管理人员（数据统计分析决策人员）系统管理员（保护系统不被破坏的人员）

热心网友 时间：2023-10-13 12:56

楼主是哪里的，我公司做CRM软件的，您有问题可以问我。
1、CRM是简称，它全名叫客户资源管理软件。所谓的客户资源，包括您手中的客户的名片、email、FAX、msn、图片资料、快件寄样，甚至是面谈的记录等。而客户资源管理的概念就是在一个系统里，将这些客户资源进行集中管理，保护客户资源，合理的管理客户资源，挖掘潜在的客户，将手头的客户资源得到合理的开发和利用。
2、使用后的效果，就是：①客户资源管理上：与客户的沟通时间，跟踪过程记录，有那些有意向、重点、成交客户，快速查找自动提醒。②产品销售，收款，产品库存及财务情况。有效积累客户资源和营销售经验，掌握整个团队工作情况，高效内部沟通以及市场信息的掌控，快速提升管理水平加强销售实力。
3、其实做到今天，很多软件的思路都差不多的，主要是看你选型的标准是什么？第一位是什么、第二、第三位是什么？
这样才能选择到最合适的软件，记住适合自己才是最好的。

热心网友 时间：2023-10-13 12:57

作为软件系统CRM主要有以下一些模块组成：

市场营销管理(Marketing Management)
销售管理(Sales Management)
服务与技术支持管理(Service Management)
现场服务管理(Field Service Management)
呼叫中心管理(Call Center Management)
这些模块可以集成在一起也可以单独的存在。