南京市物业服务标准五级三类什么时候发行的
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发布时间：2023-04-09 01:16
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时间：2024-11-08 23:45
一、编制说明
（一）编制目的
1．规范物业服务企业的服务行为，促进行业自律，提高物业管理服务水平。
2．建立合理、公开的物业服务标准，让业主或物业使用人能够真切感受到物业企业规范服务的价值。
3．化解因物业服务质量问题和认知差异而采取不同衡量标准所引起的矛盾纠纷，促进物业管理行业健康发展。
（二）编制依据·
1．《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》、《南京市住宅物业管理条例》等相关法律法规。
2．中国物业管理协会编制的《物业管理示范项目服务规范（审议稿）》等相关规定。
3．《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准（试行）》的服务等级中仍适用于当前物业服务实务的部分。
4．南京市物业管理协会评估符合行业发展的、前瞻的物业服务实务，以及具有必须保障特点的基本服务的物业服务实务；物业行业资深专家群体几十年的理论与实践经验积累与贡献。
（三）编制思路
1．以中国物业管理协会的《物业管理示范项目服务规范（审议稿）》涉及居住物业八项内容（即基础管理、客户服务、房屋共用部位管理、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理、绿化养护管理、创新与经营效益）为框架。
2. 以《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）（居住物业）》、《南京市物业管理示范项目评
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分细则（居住物业）》的内容作为基础，并与之相衔接。
3．选择使用原《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准（试行）》（五级三类）服务等级的相关条款作为本标准的部分条款。
4. 等级差异的表述（五级分级差异的表述）参照中物协《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》（2004年1号文，2015年物业管理师培训教材仍用的标准）的分级表述逻辑。
5. 在服务标准的具体策划上，体现了对涉及特种设备安全、房屋安全的服务标准更刚性、更细化、更量化的特点；体现了对社会热点问题，从行业的角度，以设定服务标准的方式自律的特点；体现了在关注业主感受的前提下对服务过程全程管理的特点。具体为：
（1）特别严格并具体化地设定了与生命财产安全有关的服务标准。
如，对属于特种设备的电梯、机械车位、消防系统的安全管理上设定了无差异管理的标准。
同时设定了消防演习、培训组织业主参加的服务标准。
（2）重点关注并就行业监管与社会关注热点的承接查验设定了
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时间：2024-11-08 23:46
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