网上购物时,有没有遇到过商品与描述不符的情况呢?

发布网友发布时间：2023-03-24 06:53

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热心网友时间：2023-10-16 12:38

有很多，比如说色差、图案不对等等，如果遇到这些情况，要怎么处理呢？

　为了维持良好的购物环境，淘宝平台制定了一系列规则，如果卖家触犯了淘宝平台的规则就会受到处罚，不同的违规行为对应着不同的处罚，接下来先来和大家好好聊一聊淘宝图片与实物不符怎么处理?

　　1、淘宝规则是你买到描述不符的会支持你退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害，因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。

　　2、退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了。

　　3、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担;如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;您与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费;

　　4、您与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由卖家承担;

　　5、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业*、检测凭证，以便淘宝合适处理。