质量管理经验分享11:谈一谈对GBT19001-2016中“相关方”概念的认识
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发布时间：2023-03-23 00:54
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热心网友
时间：2023-10-12 18:53
原文如下：
“相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点，而考虑所有有关相关方是至关重要的。
识别相关方是理解企业环境的过程的组成部分。有关相关方是指若其需求和期望未能满足，将对企业的持续发展产生重大风险的那些相关方。为降低这些风险，企业需确定向有关相关方提供何种必要的结果。
企业的成功，有赖于吸引、赢得和保持有关相关方的支持。”
相关方指的是能够影响企业的决策或活动、或者被企业的决策或活动影响的个人和企业。顾客、企业的股东、员工、供方和企业所在的社区，都是企业的相关方。
其实，“有关相关方”也被称为主要相关方，指的是对企业的决策或活动产生较为主要的影响，或者被企业的决策或活动影响较为重大的个人和企业。
相关方概念的扩展是新版标准的新变化，超越了原来的ISO 9000族标准仅强调关注顾客的视角，把所有相关方纳入质量管理 的视野和思考中，有利于企业构建更加均衡和可持续的质量管理系统。
识别相关方是理解企业环境的一项重要内容，要清楚企业的相关方有哪些，他们在与企业的交往过程中扮演什么样的角色，对企业的经营活动有什么样的影响，并根据其对企业的影响程度确定“有关相关方”。
对于那些若需求和期望未能满足，将对企业的持续发展产生重大风险的“有关相关方”要高度重视,并向其提供必要的结果以降低组 织风险。
企业因创造价值而存在，价值的创造是由许多环节组成的。独行快，众行远。企业的相关方关系顺畅与否，直接影响着企业的成功。企业若想取得长期成功，需要不断吸引、赢得和保持有关相关方的支持。
