企业文明用语是哪些
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发布时间：2022-04-23 18:32
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时间：2023-09-20 18:15
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
致歉语： 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等
为提升公司企业形象，规范员工礼貌用语。经公司研究决定在新年来临之际，公司将全面推行文明礼貌用语。请公司员工在工作时间接听电话和交往中，使用以下文明礼貌用语，总部将随时进行抽查。望全体遵照。
一、十字文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语
1、您好！喜龙工贸×××部（喜龙工贸×××办），请讲。
2、我就是，请问您是哪位？......请讲。
3、请问您有什么事？
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这项业务请您向×××部门咨询，电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)
8、您打错号码了，这里是×××单位×××部门，......没关系。
9、再见！
三、打电话用语
10、您好！请问您是×××单位×××部（室）吗？
11、我是×××单位×××部（室）×××，请问怎样称呼您？
12、请帮我找×××同志好吗。
13、对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语
14、请进！
15、您好！同志您是......？
16、请问您找谁？
17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18、×××单位（或×××同志）在×楼×办公室，我带您去（或指明地点）。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有事吗？
22、请稍等，我马上为您办理。
23、您反映的情况，我们会尽快办理。
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
（以上第23—24句同样适合接听电话）
25、不用谢，请慢走！
五、到单位办事用语
26、对不起，打扰您一下。
27、请问×××部（室）在那间房？
28、请问×××同志在吗？
29、非常感谢您（麻烦您了）。
30、请留步。 企业文明用语(2) 为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，特制定本规范。第一条 员工日常用语
1．问候语：您好！早上好！
2．祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！
3．欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！
4．见面语：请进！请坐！请用茶！
5．致歉语：对不起！请原谅！请谅解！
6．祈请语：请关照！请批示！请稍候！请稍等！请留步！
7．致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！第二条 各专业员工服务语言流程规范
办公室（各部、处）接待来电、来访语言流程
1．接到电话：您好！钰锦物业，请问有什么可以帮助的？
2．接待来访：您好！请坐！请用茶！请问您有什么事？
3．问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。
4．重要事项做好记录，请示有关领导。
5．回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。”
6．如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做耐心解释。
7．请问还有什么事？
8．谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！第三条 保安员服务文明礼貌用语
1．当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐），有什么事（找谁）？”
2．当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”“请多指教”“多谢指导”等。
3．在接待业主（住户）报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼座号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。
4．在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。”
5．当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。
6．在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《清洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。第四条 车辆管理服务文明礼貌用语
1．当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）出示出入单”；当从司机手中接过出入单时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。
2．当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。
3．当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。
4．当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或值班室报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。
5．当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按公司规定办事，请谅解”。第五条 请洁员服务文明礼貌用语
1．当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（小姐），请让一下，谢谢”。
2．当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”，当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时，说声“多谢合作”、“对不起，谢谢”。
3．当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐心解释：“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”。
4．当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画”。
5．当发现有人在电梯内吸烟时，“先生，请不要吸烟，请将烟熄灭”。
6．当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与管理处联系，当发现高空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。第六条 绿化工作服务文明礼貌用语
1．当正在进行绿化、美化工作时，对过往行人：“先生（小姐），请让一下，多谢”。对正在进行绿化改造的现场，应立标志牌，书写“施工场地，请绕行，多谢合作”。
2．当发现有人损坏绿化区环境时，“先生（小姐、小朋友），请爱护树木（草地）”、“请不要在草地上运动”、“请不要在绿化地上（搭线）晾衣物”。
3．当发现有人在（往）草地行走时，“请不要践踏，请走人行道”；当发现小朋友在草地上玩耍时，“小朋友，请不要在草地上玩耍”。
4．当人有爬树折枝时，应予以制止，“请不要损坏树木”。当有人在绿地上堆放物品时，应予以制止，“先生（小姐），对不起，请不要在此堆放物品，请马上搬走”，并报告管理处。 企业文明用语(3)
1、称谓 文明用语：老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友 服务忌语：喂!老头儿、老太婆、伙计、哥们儿 2、客户进门 文明用语：您好!请坐，请问您有什么事? 服务忌语：干什么?那边等着，那边坐着。3、为客户办理业务时 文明用语：请问、请稍候，我们马上为您办理。 服务忌语：急什么!等着!你没看见我正忙着吗? 4、客户所办业务不属于自己的职责时 文明用语：对不起，您的事情请到x x处找x x同志，请往这边走。 服务忌语：不知道!我管不着！ 5、所办业务一时难以答复需请示领导时 文明用语：请稍候，我们马上研究一下。或对不起，请留下电话号码，我们改日答复您。 服务忌语：我办不了!找领导去! 6、客户交款时 文明用语：您这是x x元钱，应找您x x元，请点清收好。 服务忌语：快交钱!给你!拿着! 7、与客户交谈工作时 文明用语：您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。 服务忌语：少废话!少罗嗦！ 8、客户离开时 文明用语：请您走好，再见! 服务忌语：快走吧! 9、到客户处 文明用语：您好，我是x x供电公司的x x x，来抄电表(收费、装表、换表等) 服务忌语：供电公司的！ 10、离开客户时 文明用语：打扰了，再见!谢谢您的合作! 11、接客户电话时 文明用语：您好!我是x x电业局，请问您有什么事? 什么事，我忙着!不知道! 12、客户打错电话时 文明用语：同志，您打错了，这里是供电公司。 服务忌语：错了! 13、未听清楚，需要客户重复时 文明用语：对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您! 服务忌语：听不着！ 14、接到电话问题不属于本岗位职责时 文明用语：同志，对不起，请您挂x x电话找x x，好吗? 服务忌语：我不管! 15、工作出现差错时 文明用语：对不起，我错了，请原谅，请多批评。 服务忌语：错了!有什么丁不起! 16、受到客户批评时 文明用语：您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。 服务忌语：有意见找领导去!愿上哪告上哪告!17、遇有个别客户蛮不讲理时 文明用语：不要着急，有话慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。 服务忌语：你愿找谁找谁，我没法跟你谈! 18、填发电费通知单时 文明用语：这是您的电费通知单，电量是x x，电费是x x，请收好。 服务忌语：给！拿着单子！ 19、客户询问电费时 文明用语：微机里有存贮，请您通过触摸屏幕来查看，有不明白的地方，我给您解释。 服务忌语：那边，自己看去！ 20、遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时 文明用语：根据《电力法》第x x条规定，经过批准，给予停电，请做好准备。 服务忌语：不交电费，就给你停电! 21、客户电话预约验表时 文明用语：请您x日x时在家等候，我们为您验表。 服务忌语：等着吧!有空就去了! 22、客户询问电表损坏原因时 文明用语：对不起，电表损坏原因需经过检定才能确定，然后答复您。 服务忌语：不知道！ 23、客户电表损坏丢失时 文明用语：劳驾!请您介绍一下电表损坏(丢失)的情况好吗? 服务忌语：赔表！ 24、电表“自走”，经确认不属于我们的责任时 文明用语：对不起，经工作人员检测，您家的电表自走属内部原因。 服务忌语：自己查，我们不管! 25、客户对校验结果不相信时 文明用语：同志，经检定电表确定合格。如果您不放心，我们可以一起到技术监督部门复验。 服务忌语：不信有什么办法！ 26、客户怀疑电表有误差不按时缴电费时 文明用语：本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表超差，可以申请验表。如确定超差，我们会在下月退还电费差额。 服务忌语：先交了电费再说！ 27、收验电表时 文明用语：同志，请交x x元钱验表费，若电表超差，验表费将返还给您。 服务忌语：验表，先交钱！ 28、为客户换表后 文明用语：请您打开开关，看看是否有电。 服务忌语：换完了!自己试去吧！ 29、遇有障碍物需挪动时 文明用语：请您把这个挪动一下好吗?谢谢! 服务忌语：挪一边去！ 30、需要借用椅子等物时 文明用语：同志，借用一下您的椅子可以吗? 服务忌语：给我用用！ 3l、借用客户物品归还时 文明用语：您的x x用完了，谢谢! 服务忌语：完工了，拿去吧！ 32、发现客户违章窃电时 文明用语：同志，您违犯了《电力法》第x x条规定，请您立即停止这种行为。 服务忌语：违章窃电还有理！ 33、客户前来询问图纸审核情况时 文明用语：您好！请坐，您的图纸正在审核中，请稍候。 服务忌语：听通知，等着吧！34、在审核图纸中发现问题时 文明用语：您好!此处设计不符合规程要求，请修改一下。 服务忌语：标准都不知道，快改去！ 35、到现场竣工验收时 文明用语：我们前来竣工验收，请协助我们工作。 服务忌语：喂!来验收了！ 36、验收中发现问题时 文明用语：经检查发现，此处不符合规程要求，请尽快修改。 服务忌语：怎么搞的?水平这么低！ 37、客户工程验收合格时 文明用语：您的工程经验收合格，可以申请送电。 服务忌语：就算合格吧！ 38、客户询问停电时 文明用语：因为线路检修(或线路故障)，导致您那里停电了，请谅解。大约会在x时送电。 服务忌语：不知道！ 39、接故障报修电话时 文明用语：您好! x x供电公司，x号为您服务。请您稍候，我们将立即派人前去修复。 服务忌语：等着吧！ 40、客户要求修理内线时 文明用语：很抱歉，室内设备不属于我们管辖范围，建议您找x x部门处理。 服务忌语：我们管不着! 41、客户报错地址未见人去修理又来电话时 文明用语：对不起，我们已经去过了，但没找到，请详细报一下您的地址。 服务忌语：怎么搞的!地址都说不清!让我们白跑一道。 42、客户向我们道谢时文明用语：别客气，这是我们应该做的。 服务忌语：算了！算了！ 43、客人参观检查工作时 文明用语：您好!我叫x x x，负责x x工作，欢迎检查指导。 服务忌语：哪来的?看什么? </SPAN></FONT></FONT></SPAN></FONT></SPAN></SPAN></FONT></SPAN></FONT>
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时间：2023-09-20 18:16
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语
1.您好！这里是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问您找谁？
2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的，再见。
6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。
7.对不起，这类业务请您向XX处（室、中心、分院）咨询，他们的号码是……。
8.对不起，您打错号码了，我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），……没关系。
9、再见。
三、打电话用语
10.您好！请问您是XX单位吗？
11.我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问怎么称呼您？
12.请帮我找一下XX同志，谢谢！
13.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语
14.请进！
15.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。
16、请稍等，我马上为您办理。
17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18. XX处（室、中心、分院）在X楼，具体办公地点在XX地方。
19.对不起，让您久等了。
20.请坐（请喝茶）。
21.我就是，请问有事需要办理吗？
22.您反映的情况，我们尽快办理。
23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？
24.不用谢，请慢走。
五、到外单位办事用语
25.对不起，打扰一下。
26.请问XX处（室）在哪间办公室？
27.请问XX同志在吗？
28.非常感谢您（麻烦您啦）。
29.请留步。
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时间：2023-09-20 18:16
热心网友
时间：2023-09-20 18:17
