发布网友 发布时间:2023-04-01 07:59
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热心网友 时间:2023-11-18 07:51
1热心网友 时间:2023-11-18 07:52
高薪留人,关心留人,高情商留人。热心网友 时间:2023-11-18 07:52
店管理是一个让众多老板、店长头疼的问题。尤其对于员工管理是经常抱怨:人不好招、招了留不住、留住不干活、干活不产粮、产粮就跳槽。这些真的都是店员的问题吗?难道老板、店长就没有问题吗?那老板、店长和员工的因素各占比多少呢?笔者认为我认为老板、店长至少占比80%,员工占比20%。
说白了员工的管理核心就是怎么提高员工的积极性,为终端门店创造更大的利润。对于员工管理上的问题,教你几招,让你轻松面对。
一、对于员工的选择
终端门店人员的选择是重中之重。员工就相当于门店的脸面,不要以为门店不大随便招个员工就行,没有任何条件*。他决不能仅仅从事单一的商品售卖活动,而且需要胜任各种店铺经营活动,这就如同一个人,如果只有头,手身体的某一部位经常运动,而其他部位不活动,那它就不是一个健全的人。
例如:7-11,招聘店员时,非常注意应聘者的观察能力,能否看到地板上的小垃圾,并即时的把垃圾拾起来丢进垃圾桶。对于711来讲这不仅仅是个小问题,而是看这个人是否能及时发现问题、解决问题的能力。
同样也不是条件越高越好。以下人群尽量不要招进门。
1、高学历:目前大学生就业形势紧张,因此大学生应聘店员不是什么新鲜事。现在大学生普遍眼高手低,门店这种枯燥的工作很难干得长久。
2、经验非常丰富,门店经验在5年以上的:做店员做了5年,还没有得到晋升,要么能力不行,要么其他方面有问题。而且,经验特别丰富的店员,非常难管理。
3、要求店里的最高职位:此类大多是孤芳自赏型,大都会认为自己是最有才,因此都会产生不稳定和不踏实的心态,心理的承受力有限,最终是走不远的。
注意:千万不要用亲戚,朋友,熟人。这类员工是绝对不能要的。(不能说,不能骂,还要哄着,供着,发着工资)绝对是给自己找气受。
二、新入店的员工如何安排工作
新入店的员工可能是新手,也可能是老手。需要终端老板区别对待,合理安排工作内容。
新手的话可能需要费时费力的手把手的教他,无论有无经验的员工进入到陌生的环境中都需要先从熟悉新的工作环境做起。
1、熟悉商品摆放的位置;
2、商品的价格要牢记;
3、商品摆放管理和整理;
4、门店环境卫生的维护等。
新人需要从一些基础的工作做起,在做基础工作的过程中,教一些收银等一些更高级的工作内容。如果是有经验的员工这些方面可以省去。
三、对于员工的薪资待遇方面该怎么办
薪资待遇方面是最敏感的问题,也是人不好招人的关键问题。所以需要建立合理的工资薪酬制度,合理的工资薪酬制度应该是:工资=底薪+梯度抽成+绩效工资+奖金+福利,还有晋升机制。
主要看你店面大小,营业状况,员工人数,要依据自身店面的情况而定。
第一、底薪的制定。
底薪是吸引员工来面试的第一基础。如果别人都是1500块底薪,你也是1500块底薪的话,那看到你的招聘广告就不会有想进来了解的冲动了。要想吸引人来店里,首先底薪要有吸引力。底薪的制定最好是能高于同行业20%左右。这样你在招人的第一步就有了优势。
第二、分梯度抽成。
把任务分解为不同的梯度。每个梯度有不同的抽成方案。比如:完成率低于70%抽1%;完成率在70~80%抽2%;完成率在80~100%抽3%;完成率达到或超过100%抽4%。有梯度抽成那导购就会想办法尽量往上一梯度去努力。
第三、绩效工资。
把每月的工作进行模块分解,占比不同的绩效系数。完成这些工作的才能拿到相应的绩效工资。这部分工资是用来约束导购每月工作内容的。
第四、奖金。
奖金是用来激励员工向某一个方向努力的。奖金更能让员工感觉到自我价值的体现。奖金的设定可以分为好几块,比如设立“全勤奖”,“销售精英奖”等等,按照每个阶段门店的具体情况来设定。
第五、福利。
主要是为了提高门店的团队凝聚力。终端老板可以根据具体的情况定期或者不定期的组织一些团队活动。例如让大家去吃吃饭、唱唱歌或者其他一些团队活动。通过活动来增强团队的凝聚力和向心力。人都是有感情的,自然流失率也就低了。
最后店铺员工的晋升机制,如果你的员工多的话, 要为员工提供广阔的成长空间,充分激发员工的潜能。形成竞争上岗的机制,引导员工不断加强学习,提高自身综合素质和工作技能。使员工的待遇与实际工作能力成正比,在工作中体会成就感。
四、规范员工的日常行为并监督、评价、修改
确立员工的日常行为制度规范。例如:上下班时间、请假制度、对待客户的态度。
对待客户的态度是最重要的。对待客户方面不要求做到进门说“欢迎光临”,出门“欢迎下次再来”,遇到情况说“请你稍等一会”、“非常抱歉”、“是,知道了”等三句话还是非常必要的。
制度制定以后要严格按照制度来做,不能忘了定期检查和评价,如果事后没有监督,员工很容易把这些规定忘在脑后,依然照旧,这些规定也就失去了价值。同时定期的检查和评价可以指出员工存在的不足,也可以帮助修订规定,使之符合现有情况。
五、培养忠诚的员工,员工才是第一
阿里巴巴的马云有一个观点,就是他对员工一定要真诚,他追求与员工之间要做真诚的交流。
只有员工满意,顾客才能满意;顾客满意门店才能够赚钱。员工的态度取决于老板的态度,早就满意的员工不难;要是能够做到一下几点就行了:
1、真正关系员工,及时倾听员工心声;
2、真诚对待员工,将心比心;
3、困难时期挺身而出,与员工共患难;
4、留心细节,关注员工;
5、提供“急员工家庭所急”的福利;
7、信任员工
老板的真心付出一定能得到员工真诚的是会得到回报的。事实上对任何一家店铺来说,员工也是顾客,是一家店内部的顾客。想大家跟着你一起努力工作,就要树立“员工第一”的理念。
六、人性化管理才是关键
人性化管理在于能否在内部形成一股凝聚力,能否充分发挥员工的积极性和创造力。要让员工知道与你在共同创造事业,折会让员工更加积极的完成日常工作。
人性化管理就是要充分体现对员工的尊重,让员工学会对工作负责,自己主动承担责任,提高自我管理水平,在尊重的基础上满足员工自我实现的愿望,达到团队合作,共谋发展。因此,人性化管理体现了人的长处的运用为机会,通过调动员工的力量来获得终端门店的的发展。
通过以上的几点培养出来的员工拿工资不干活的还会有么,跳槽的可能性还大么!