对付催收的话术

发布网友 发布时间：2023-04-02 12:49

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热心网友 时间：2024-03-15 19:35

首先，你离不开通话量，但也不能只追求通话量。通话应该是有效的。告诉客服，给不同联系人打电话的目的是不一样的。如果客服打电话给某个联系人没有具体目标，对不同的联系人采取同样的方法，说明大家的辅导是非常不充分的。

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一口吃不胖，逾期客户也不是一两个电话就能催回来的。但是，客服本身有详细的催收对象吗？比如打电话给同事了解客户的工作信息有没有变化，打电话给亲戚了解客户的家庭有没有变化，判断客户的动向等等。

长期客服跟踪客户是否全面掌握客户动向(人员动向、资金动向)，知己知彼，百战不殆。打电话给联系人，让联系人帮忙告诉他还钱，这种方式并不*，否则后果会很严重。

告诉大家，逾期客户的这些话，他们的联系人早就听惯了。可能别人比你还凶。可想而知，这样的催收之词是有效果的？

要收集和维护与客户的关系，全方位了解客户，维护与客户的人脉关系。压力和说服应该结合起来。如何全方位掌握客户情况，全靠大家教我们客服跟踪我们客服。如果引导不到位，跟踪不到位，支付永远得不到改善，就不要想着来前台，否则我们会陷入恶性循环。

其次，催收并不难，只要你懂得打破逾期客户的心理防线。所有的收藏技巧都是从不断的尝试、实践、错误中学习来的。打电话前一定要保持积极的态度。尽量不要用消极的态度去破坏别人的心情，哪怕对方是你的债务人，因为你永远不可能用消极的态度赢得积极的结果。不要为了自己的成功去伤害别人。

在所有的电话收集技巧中，对你来说最有价值的学习技巧是抱着积极的态度和积极的心情。这种技巧可以安抚任何生气的人。请让那些故意找机会拖延的人立即还清欠款。更重要的是，增加积极回应率和平等互利的沟通。这个简单的技术也叫“快乐”，因为如果你能快乐，你的心就会打开，如果你的心打开，你的路就会打开。

如何做到「敞开心扉，敞开道路」？答案是：提出你的要求，每句话后叫对方的名字，用微笑的语气说话，保持好心情。保持好心情最重要。收钱的时候能保持好心情，也一定能把正能量从电话线的一端传递到另一端；让对方更愿意“沟通协商”。

最后，打催收电话，最忌讳的就是用负面的语气和措辞破坏别人的心情，甚至伤害别人的自尊心。所以当你心情不好的时候，在你拿起电话去收集之前，请试着把你的负面情绪转化成正面情绪。

再次提醒你：

千万不要用自己的负能量去破坏对方的心情，哪怕对方是逾期客户。如何成为一名高素质的电话催收专家？

正确答案是：坚持练习你的技能，就像锻炼一样。你可以使用以下技巧，不断练习，通过积累的练习，让你的收藏技巧更加完美。

1.确认金额。打电话催收前，先查一下最新的档案，看看对方欠款的明细和正确金额。

2.选择合适的时机。结婚乔迁新居，要看“吉时”，讲究“吉时”收藏。最好的时间是对方开始工作的十五分钟之内，因为这通常是债务人最好的时刻。至于中午午餐和午休，不宜打电话催收。

3.选择合适的日子。每周五都是电话催收的第一个也是最好的“吉日”，因为大家都在期待第二个周末的到来。其次是周四和周二。最糟糕的收款日是周一和周三。如果知道债务人当天有钱，付款日期前三天是电话催收的“吉日”。

4.找对人。一定要找对人。如果债务人经常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。但是，对秘书要特别客气。

5.说说对话。为了避免引起债务人的抗辩，“开场白”要很讲究。千万不要一开始就咄咄*人，让对方觉得自己是个“交不起的人”，破坏了双方的良好关系。你越“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。

6.注意装备。和债务人谈判的时候，一定要让债务人知道你是全心全意在处理他的问题。因此，最好取消电话“呼入”服务，暂停使用另一部电话。你不妨投资一点钱，买一套带语音系统的电话设备，让对方很容易找到你，随时留言。

7.良好的沟通。沟通能力是有效说服债务人结清债务的法宝。沟通技巧如下：

(1)模仿对方说话的方式、速度、音量。

(2)“心平气和”处理发脾气的客户，好好安抚对方。良好的情商加上“专业”的态度是成功的关键。

(3)对于少数不到5%“辱骂”的客户，心平气和的告诉对方两个解决方案。首先，和我们的收款部门谈谈。首先，和我的法律部门谈谈。

(4)保持“理性友好”的态度，总会比使用“非理性强制”的态度得到百倍的回应。

8.学会闭嘴。沉默是最好的说话方式。一个成功的催收大师只在必要的时候说话，对方说话的时候要懂得保持沉默。西方有句谚语：“你不说话，别人会以为你是哲学家。”不说话，对方会觉得你神神秘秘的，肯定不敢小觑你，付出的意愿会大大提高。切记：不要说没用的话，不要和客户发生不必要的争执，以免赢面赔钱。

9.维持关系。为了拿回欠款，赔礼道歉是不明智的，但收藏禁忌也是不明智的。俗话说“和为贵”，也是这么说的，“把一个人的感情管好，以后才能相见。”如果一次不结算客户，催收的时候要小心。一定要真诚的对客户表示尊重和关心，不要为了追回目前的欠款而把客户急死。

记住：因小失大，很划不来，美国第十六任总统林肯如是说。这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃你自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到你达成目标为止。

电话催收也应如此，“催收是个数字游戏”。一逮到机会就执行你的电话催收活动──打电话找对方要钱。重心放在“次数”，而不是“结果”。

我要你做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着你增加电话通数，你的成功比率就会呈“几何级数”增加。所以，当你打电话时，不要想结果，只要多打几通就可以了。这招叫做「疲劳轰炸」，效果很不错!

最重要的还是在于：能耐烦、能耐操、不死心、不放弃，电话一定打到对方结清逾期款项才能罢手。电话催收，何难之有?只要你有“良好的心情、沟通能力和死缠烂打”，没有收不回的款。

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相关问答：催收技巧和话术

内容来自用户:hnet653

催收技巧及话术一、催收技巧一旦客户没有准时还款，就会产生逾期，营业部就需要进行催收，催促客户尽快存款。通常，7天内需要回款60%,15天内回款80%。催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进，增加拨打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力，促成还款。具体表现为每天早上10点前拨打所有的电话，下午两点半左右进行第二次电话跟踪，四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户，确保每天都能联系上客户，且每天都有回款。催收名单副经理会进行分配给每一个客服，客服拿到名单后，应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲，逾期的客户中都是临时资金欠缺、*力还款的或者失联的客户。1、资金周转困难：部分是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等，每天可跟进两次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次，如客户承诺还款，则在还款节点前再次确认还款；如确认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度，协同客户一起想办法还钱（如可以让朋友借款、家人代还等），可以分次还款，有多少先还多少；2、私营业主：这类是收到货款才能还上，前期跟客户联系，让客户有多少先存多少，不要期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。（催

相关问答：没收入负债累累，天天被催款，你们是怎么走过来的？

我从2012年开始就负债，但当时是家庭正常周转，所谓负债也不过两三万块钱，一切都在可控范围内。2016年我负债到达顶峰，并在2017年5月彻底崩溃，陷入了被催收的大坑。

在2019年上半年之前，不管有多难，我多少还有点收入。有一段时间我一丝收入都没有，那才是真正的苦不堪言。不过也正是在这种弹尽粮绝、朝不保夕的情况下，坚定了自己，想一想所谓的“断臂求生”也不过如此。

初陷泥潭

我和妻子都是二婚，和原来的家庭都有一个孩子。我俩结婚后，又生了一个女儿。说实话，经济上压力还是比较大的。所以一直想在正常上班之外搞点副业。

那时候我在一家建筑公司做总经理助理。因为房地产行业的迅猛发展，公司水涨船高，也接了不少工程项目，当时公司施工力量有点薄弱。我看到有机可乘，便和朋友合作，利用我在公司的资源，分包了一部分项目来做，几年下来，也赚了点钱。

当时最大的困难就是资金周转，毕竟公司在结算支付方面不够及时，而我之前的积蓄也不多。但是通过我各种闪转腾挪，还能撑得住。

但是这一切都在2016年的冬天化为了泡影。我的一个工人在干活的时候，不小心从三楼脚手架上摔了下来，虽然立即送往医院救治，但不幸还是成了植物人。在这一件事情上我赔了70多万，一夜回到解放前。本来我的周转就比较困难，现在又挖了这么一个大坑，不得已我开始透支信用卡并借了网贷，每天都在拆东墙补西墙。

就这样我一直坚持到2017年的5月份，再也撑不下去了，通讯录被曝，每天被催收的电话搞得一个头两个大，家人、朋友、同学、同事也都知道我欠了钱。

起初工地上出了事故，我还是瞒着妻子的，但现在也瞒不住了。我向妻子说明了我目前的处境，我以为他会和我一起共度难关，没想到她的第一反应是告诉我“离婚”。

我心灰意冷，没做任何分辩，便和她一起去民政局办理了手续，我净身出户。

原来的工作单位也没法待了，电话一响，感觉同事们看我的眼神都怪怪的。于是我在外地找了一份工作，想换个环境重新再来。

远走他乡

在新单位里，我机缘巧合之下被派到了三亚，负责老板在三亚山里的一个项目。

刚开始的日子，我既忙碌又兴奋，觉得自己又有了奔头。

全新的环境，我可以再也不必去考虑别人的眼光，可以全身心地投入。我更换了电话号码，与原来的联系全部切断。虽然说有点“掩耳盗铃”，但毕竟是在当前省去了很多麻烦。作为一个新项目的负责人，我的收入还是比较可观的，这样至少可以在解决温饱的基础上，慢慢还债。

但没想到的是2018年春节过后不久，噩运又开始了。我联系不上老板了，项目需要的资金成了泡影。

几个月后，我才听说他卷入了一桩刑事案件，被捕入狱了。此时，公司已经是混乱不堪，连工资发放都不能保证。我只好先把项目暂停，再考虑接下来该怎么办。

糊涂透顶

我要面临的首要问题就是解决我的吃饭问题。

我在三亚找了一份临时工作，打算先能吃上饭再说。就在我的生活出现了转机，开始往好的方向发展的时候，我却做了一件错事，以至于到现在都还后悔不已。

2019年10月，那段时间我好像有些时来运转，在负责公司的投标工作时，接连中了几个标，老板也因此非常欣赏我，甚至把公司办公楼和仓库改扩建这么重要的任务交给了我来负责。

这样我工作了一段时间后，手里也有了点钱。

和我在一起同宿舍住的一个同事平常一直都在手机上买彩票，听他说比较赚钱。我本身急于翻身，听到能赚钱，就产生了兴趣，开始跟着他一起学着买。当时自己还没有意识到，这其实就是网上*。结果我不仅没赚到钱，自己那点积蓄也迅速输了进去。

我不甘心，他告诉我说，要想赚钱必须本金足够才行。我脑子一热，把公司安排我去支付新能源汽车的三万块钱租金充了进去，想着用这笔钱翻本。结果可想而知，三万块一夜之间化为了泡影。

躲进大山

我害怕公司追责，早晨五点多就起来，离开了公司，到原来山里的工地上躲了起来。

因为过于紧张，连行李、身份证都没来得及拿，在接下来长达十几个月的时间里，我一个人躲在山里，几乎成了一个野人。

刚开始的十几天里，电话每天都会响起，我知道是他们在找我，我不敢接电话，却也不敢关机，只是调到静音。微信上也满是未读的信息，我也不敢看。后来我听公司的同事告诉我说，起初公司说要报警，是老板拦住了，说算了。

那些日子里，我每天呆呆地*，白天黑夜对我来说已经没有了任何意义。我不知道该如何面对接下来的生活，脑子里像走马灯似的，一遍一遍地闪过自己从上学、工作、结婚、离婚直到现在逃难的镜头，对自己的过往，有懊悔，也有不甘心。

2020年春节，我在附近的一家小卖部买了些吃的，还买了一瓶当地的米酒和一斤二锅头，想着这样也就算是过年了。

大年三十的晚上，我一包花生米，几根火腿肠，一包方便面，本想慢慢喝，两瓶酒可以多喝几天的，但借酒浇愁，不知不觉间两瓶酒就被我全喝光了，然后趴在床上我放声大哭。

春节过后，“新冠”疫情爆发，各地都封村封路，通往这里的唯一的一路公交车也停运了。我多少天都见不到一个人。

有一天，我在百无聊赖的时候给之前的一个朋友打电话，当我听到自己发出的声音的时候，竟然感到了一些陌生。

清明节那天，上午11点多，好几天没怎么吃东西的我，煮了一碗面，汤虽然有些辣，但我舍不得倒掉，全部喝光了，可过了一会儿，腹内难受。我想出去解手，结果眼前一黑，直接就晕倒在路边。

不知道过了多久，我醒过来了，天在下着蒙蒙细雨。我病了。

那几天我是硬扛过来的，不止一次想，要不就这样算了，一了百了，在山里面死了都不会有人知道。

天不灭我，我扛了过来，我把工地剩的用来做停车场的草坪砖半卖半送给了附近村里老乡，换来2000块钱。又和三亚公司的老板取得联系，他答应见我一面。那天我凌晨2点多出发，从山里走出来，步行30多里地，走到火车站附近的时候，扫码骑了一辆共享单车，赶到了和老板约定的地点。

他对之前我做过的事情也没有提，只是把我的行李箱和证件交给我说，“祝你一路顺风！”我买了票，回到了老家。

回到家乡

2020年11月份，我回到北方老家，当时身上还穿着单衣，兜里剩下的钱已经不多，我不敢添置衣服，也没脸回家去见亲人，打算先找个地方住下，尽快找个工作，然后再回去见母亲。

我在城边上找了一家最便宜的小旅馆住了下来，每天只吃一顿饭，在网上投了大量简历，但没想到的是，都如石沉大海，连面试的机会都没有。

我内心很着急，因为我已经开始欠小旅馆的住宿费了，店主每天都在找我让我交费，我好话说尽，他才答应让我先住着。

好不容易有一家电子科技公司通知我去上班，做综合办公室工作，月薪只有3000块钱，我顾不了那么多，欣然前往。那是一个刚成立的项目，每天我好像也无事可做。第八天的时候，人事经理说，他们还是觉得找个年轻一点的更合适，于是我被辞退了。

回到旅馆，我陷入惆怅，店主扣下了我的证件和行李，让我去找朋友借钱。我之前就是在走投无路时离开的这座城市，过了几年回来哪里还有什么可以借到钱的朋友？

我来到一家网吧，用“实名宝”开了一台机器，但并没舍得上网，开了一个小时就下机了，主要目的就是为了能暂时在这里栖身。

我每天24小时待在网吧，呆呆*，网管对我这样的人可能见得多了，也不赶我。经常来上网的年轻人见我每天都坐在那里，也好像在看一个怪物一样。

网吧里即使开着那么多机器，还开着空调，我仍然冻得发抖，有个小伙子丢下了一件破夹克，脏兮兮的，我顾不了那么多，捡过来穿上。

日子一天天地熬过去，我看不到光明，有时候两三天我才吃一顿饭。

也就是从那时候起，我开始在今日头条上创作，因为自己太过寒酸，不敢录视频，就每天不停地在头条上写文章、微头条、问答，靠在今日头条的微薄收益维持生活，慢慢攒钱。

终于，在2021年8月份的时候，我回到之前的旅馆，赎出了我的东西，还用剩下的钱租了一间最便宜的房子，添置了简单的生活用品。

又见曙光

几番折腾，2021年的12月份，我终于找到了一份比较适合我的工作。

在新单位里，我做的还是过去自己比较擅长的工作，领导也比较赏识，公司虽然不大，但是发展比较良性。

我想日子也快要熬出头了，现在有了正当的收入，一切都会慢慢好起来，一切苦难的日子也终将过去。

当人真的跌入人生低谷的时候，此时金钱固然重要，但其实更需要的是理解、支持和机会，甚至只是一句暖心的话。不过可惜的是，这个时候除了能收获更多的冷眼和鄙视，也没有其他了。

不论是因为什么样的变故造成了负债，不要去怨天尤人，只能是想办法自救，除此之外别无他法，其中的苦楚对于没有这样经历的人来说，是理解不了的，但是既然已经走到了这一步，那就慢慢“熬”吧，相信曙光就在前头，黑暗必将会成为过去。

热心网友 时间：2024-03-15 19:36