用阿里旺旺跟多个买家在沟通时如何切换查看优先显示客户聊天窗口信息呢？
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发布时间：2023-03-31 18:41
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热心网友
时间：2023-11-13 13:33
淘宝客服怎么切换聊天窗口？如何做回复？
一、淘宝客服怎么切换聊天窗口?
淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单，快捷键一般就是Tab和Ctrl键，同时按下就可以随意切换窗口了。如果嫌麻烦，可以进去设置里面自己设置一个切换键，还是挺简单的。
二、淘宝客服高效回复如何做到?
1、设置自动回复
a、及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物;
b、邮费问题;
c、是否有优惠 还价;
d、询问产品换、退货事宜;
e、产品质量问题等等等等。
这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。
2、快捷短语，总结重复说明的问题
当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。
3、聊天记录，保留所有对话
保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。
作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。
