10016打电话过来人工坐席繁忙
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发布时间:2023-03-06 15:20
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热心网友
时间:2023-07-10 13:58
10016打电话过来人工坐席繁忙原因如下:
1、消费者拨打客服热线的时间点往往集中,有些企事业单位的热线电话只有在工作时间段才有人工客服人员,例如航空公司的投诉电话会在航班延误的时候大量来电。
2、一般客服的培训上岗时间并不会很久,对于一些专业性问题无法解答或者业务能力范畴有限,经常会碰到消费者问客服相关活动和相关业务的问题时,接听的客服并不能当场解答或办理,需要转接更高级的客服,故10016打电话过来人工坐席繁忙。