淘宝新规!客户“催单”一次,商家被罚一次,每单最高罚100元
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发布时间：2023-03-11 13:16
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时间：2023-10-15 05:40
01
淘宝新规
据悉，淘宝三大项规则涉及的内容，平台已在8月9日逐步灰度上线相应功能。
7月中旬，淘宝更新发货规则，从新规内容来看具体涉及三大项条例规范的内容。主要围绕平台发货、买家发起未收到货退款超时、新增买家未收到货退款的争议规则。
首先，按照《淘宝网发货管理规范》，这一版块的内容是针对发货延迟、缺货、虚假发货等违规情况进行赔偿。
具体细则为:根据成交价格，延期发货赔偿由10%调整为5%，每单最低为5元，最高为30元。缺货、虚假发货的赔偿由10%调整为30%，每单最低5元至100元，当然规定也不止赔方面，如果因客户原因造成的延误或误判，商家可以向平台投诉。
从新规可以看出，对比之前的罚款条例，缺货、虚假发货的赔偿比例为10%，最高不过30元，最低不少于5元，特殊类别的商品不低于1元。新规定的上限为100元，比以前高了好几倍，这种调整让商家们很难接受。
其次，《淘宝网超时说明》中涉及到的条款更改，包括:在提交退款申请后72个小时内，如果商家不回复，将会自动退还，而更改后，48小时后，如果商家不回复，则退款。
仅就退款的申请时间而言，由72个小时缩短为48个小时，显示出淘宝在提升运营效率上的努力。跟京东、拼多多这些平台比起来，这些规则的修改基本与前两者对齐，对商家的影响并不大。
不仅如此，新增商家拦截快递，若5天内流程未响应，则默认达成退款给到买家。
最后，《淘宝平台争议处理规则》中，此次新规增加了买家未收到货退款的处理规则，即:在卖家按下发货后，在买方签收货物之前，根据买方的合理拦截商品要求，可以给予退货。其中，如果发生产生的运费纠纷，将按照新的争议处理规则解决，来减少商家和买家因买卖中断产生的纠纷。
从新规细则各方面调整上，我们可以看出，这一次的新规定，主要是延迟发货、虚假发货和缺货，并且针对的惩罚赔偿的力度是史无前例的，新规定会不会成为平台的长期规则，但现在，商家的试水期已经开始，商家对发货等问题开始做出有效的调整。
02
商家们快顶不住了
2005年，义乌首次被联合国评为全球最大的小商品批发市场，因其拥有一个庞大的批发市场。到2021年，义乌共计近200个淘宝村，其中不乏大量的电商从业人员。
而对于本次新规的推出，很多商家因此收窄了生存空间，更有”不少商家吐露了关于这次调整的心声。
哪怕是相对理性的声音，也表态道:“很多定制都是因为沟通和变更而出现的延误，这都是很常见的事情，因此平台应该根据情况把定制相关的服务亦或门店直接除外。”
不少商家也表示，目前已经收到每天扣款四五十元的罚款，于是一气之下将发货期全部改为了15天。
还有不少义乌的电商人都遭遇过因无法发货被平台罚款的情况。
某义乌后宅街道的商家，今年6月30日至7月11日，因为疫情防控原因，他所在小区被短暂封控，导致无法按时发货，电商平台亦对其进行罚款。
在这12天封控期内，一共被罚款了9500元，据其所知的一个同行，每天都能成交100单，罚款起码也是上完。“平台的处罚规定，48个小时内没有发货，按延迟罚款计算就会被扣3块钱。5日内不发货，视为缺货，每单3元，再加5元罚款，也就是8元;如果在过5天依旧没有发货，则每单多交5块钱，共计13块钱。对于平台的这些处罚，连连表示“伤不起”了。
如今看来，当下的形势下，发货、派单等等都具有许多不稳定因素，让商家非常被动。
易师兄有话说:
对于商家来说，没有三分钟的回复率以及罚款的时代已经过去，对于这次的新规虽然有些无奈，但也只能在其他方向去提升产品质量、提高服务水平，以求在整个电商“大卷”的大环境中保住平台客户和流量。
现在的淘系一再升级，要想在千万商家血海中脱颖而出，除了遵守新规自身的提升也很重要。毕竟电商市场行业中，资本进入后大商家还能稳一稳，中小商家或许还能苟且，新手商家几乎没有立足之地。
