面试的常见问题——冲突管理(一)
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发布时间:2023-03-18 22:19
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热心网友
时间:2023-11-12 22:37
《关键冲突》这本书让你在一个又一个鲜活的事例中找到共鸣,你也遇到过同样的烦恼,很多次,很无奈。可它还给了你一条出路,如何看待这些烦心的琐事、问题和冲突,以及如何解决他们。这本书,可以说是一本心理读物,也可以是一本管理读物。跟随作者探寻答案的路,就是梳理自己的思绪的过程。读完书,也许是你成为更好的自己,更好的管理者,成为一个更有影响力的人的开始。
突然想到面试时常被问道的一个问题,如果发生了冲突你会怎么处理?
日常生活中,最怕和人发生冲突。争吵是自己最不愿意面对的情形,无论发生在自己或者他人身上。
可是,生活中的冲突无处不在。无论是父*女还是夫妻之间,当大家意见不一致的时候,有的人可以轻松化解,有的人会把一个扶酱油瓶的小事情演化到家庭冲突。在工作的场所,上司与下属,同事与客户,有些矛盾是性格的不同,有些矛盾是利益的分配。
很羡慕那些能够四两拨千金,弹指间化解冲突的人。作为一个不太擅长冲突管理的人,很好奇,这些人到底是这些高人到底只是缓和了冲突的紧张局面,还是彻底解决了导致冲突的问题?
冲突管理的本质是什么?它到底是解决了问题本身,还是化解了人际关系的冲突,从而让原本冲突的各方能够协商出一个解决问题的方案?
一个和谐的家庭,也会有小摩擦,可是不会演变为家庭的战争。两个关系好的同事,也会对工作产生不同的见解,但不会事事针锋相对,最后闹到僵持不下。甲方与乙方的合作,一定存在利益的博弈,可是能坐下来合作的,一定是有商量的,而不是看着冲突一步一步升级,最后合作失败。
冲突发生在相互接触的人们之间。似乎解决冲突应该从人际关系入手,这就是《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》所要阐述的问题。这是一本管理学的书,也是一本基于心理学研究的著作。它从阐述“何谓关键冲突开始”,到最后如何应对关键冲突,以及关键冲突后的行为来结束。
“当他人无法按照你认为的要求去做时,你应该怎么面对?你该如何面对他人违反承诺、违反期望和其他的错误行为呢?”
如果同事答应下班前要给你的资料,他爽约了,怎么办?
如果老板布置的任务,自己明知无法按时按质量的完成,怎么办?
答应客户今天下班前要提交的方案,却看不到希望,怎么办?
记得曾经有一个很火的视频,一家金融科技公司的开发人员和产品经理打了起来。需求和开发的矛盾,似乎在互联网公司非常常见。
你会对抗还是回避?到底什么才是解决冲突的方法呢?
所有的冲突都可以从描述一个问题开始。直面冲突是解决问题的第一步,可问题到底是什么呢?
它仅仅是描述的那个问题的时间、地点和人物吗?还是隐藏在冲突背后的责任承担问题,又或者是隐藏在冲突背后的动机问题,还是人际关系的信任问题?
《关键冲突》通过一些列鲜明生动的故事告诉我们如何找到正确的问题。
“选择正确问题的方式:
CPR 思维法 —— 关注内容、模式和关系。
通过分析结果和目的寻找所有可能的细节问题。
询问自己内心的真实需求,这种需求必须顾及自我、对方和你们之间的关系, 以此确定最重要的问题。 ”
初来报到,面对资深员工迟到、不遵守规则,你有勇气直接和同事说出他们的问题,还是向人事部门报告自己的发现呢?《小谢耳顿》中,谢尔顿上高中第一天,一口气指出不符合学校衣着规范的同学和老师,结果是父母被叫道校长办公室,一众老师希望谢尔顿转校。衣着不规范的问题依旧存在。沉默似乎是一条明哲保身的路。
可是当开放人员面对产品经理提出不合理的需求,一味的沉默加班赶工,只会使矛盾越积越多,最后在沉默中爆发。即使最后没有爆发,内心积压的不满和抱怨,也会使自己身心疲惫。
《关键冲突》分析了人们保持沉默的原因,比如害怕孤立无援,比如羊群效应和服从权威的意识,比如害怕出现可怕的失败的结果……
“人是一种很奇怪的动物,非常善于想象可能发生在自己身上的坏事情。”
可*打出头鸟、沉默是金的俗语也一直提醒我们沉默的价值。乱开口是有可能造成很坏的后果的。《关键冲突》也给出了适时保持“沉默”的理由:“有时候合法的事情未必合乎情理,你的观点正确不代表能得到别人的支持和拥护。” 如何说,怎样说,才能不彻底逃避问题,又平衡一下自己面临的困境。