商家发错货,不承认怎么办?
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发布时间:2023-03-14 18:09
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热心网友
时间:2023-10-23 15:53
商家发错货的,应承担补发、更换、退货或者赔偿损失的民事责任。根据消费者权益保*的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。对于商家不承担相应民事责任的,可以依法起诉商家或者通过投诉的方式维权。
在收到购买的商品发现商家发错货之后,首先要将收到的物品拍照,保留相关的证据,然后联系卖家看是换货还是退款处理。卖家同意包邮重新发货,那就等待货物重新发出。如果与卖家协商过后不能达成一致,那么我们可以进行以下的操作。
如果订单是未确认收货的状态,可以申请退款,选择退货退款,将货物寄回给卖家。如果订单是交易成功状态,那么一定要在收到物品的15天内申请售后,选择退货退款。15天之后,页面上申请售后的入口已经关闭,如商品存在问题,建议提供有效凭证,联系平台客服处理。以上申请如卖家拒绝,那么可以申请平台客服介入进行处理。