怎么做好一名窗口(机关)服务人员 ?
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发布时间:2022-04-23 17:41
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热心网友
时间:2023-10-11 12:00
一、做好一名窗口工作人员不容易
窗口作为机关联系群众的桥梁和纽带,不仅肩负着沟通和交流的重任,还被赋予了展示机关形象的光荣职责。笔者从事窗口工作近两年,深感不容易,面临着双重考验。
一重是业务繁重与管理严格上的考验。就物价窗口而言,工作人员不仅承担着核(换)发行政事业性收费许可证和经营服务性收费许可证的办理、调(定)价申请的受理,还要接受大量的来访、来电咨询;不仅要接受市局和行政中心的双重领导和考核,还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访;不仅要接受视频和音频监控,还要接受来自社会各方面的监督,使得工作容不得有半点马虎,精神压力大。
二重是工作要求高与办事群众不理解的考验。一个窗口就是一个部门,每个人员都要以一当十,熟知本领域的法律法规、业务技能是开展工作的硬件保障。作为承担非行政许可职责的物价窗口,要把好准入的第一道关,责任重大,工作必须细致到位、严格严谨。然而我们的服务对象素质参差不齐,有的办事群众对于严格要求不理解,对窗口工作人员不尊重,不理解,窗口工作人员受委屈现象时有发生。
二、窗口工作人员应具备的基本素质
作为一名窗口工作人员,必须能够经得住考验、受得了委屈,要具备一些基本素质。
一是要有为民服务的意识,这是做好窗口工作的基础。窗口就是服务,窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。须更新观念,找准定位,明确角色,以服务型的形象面向人民群众,真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众,这样才会顾全大局,不计较个人得失,正确履行职责,展现“小窗口大服务”的形象。
二是拥有乐于助人的品质,这是做好窗口工作的前提。想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧,窗口工作人员须经常性地开展换位思考,以广大人民的利益为重,设身处地为办事群众考虑,处处做个有心人。要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办,真诚地对待每一起办件、每一个咨询,以助人为乐的心态,做好窗口工作。
热心网友
时间:2023-10-11 12:00
一、做好一名窗口工作人员不容易\x0d\x0a窗口作为机关联系群众的桥梁和纽带,不仅肩负着沟通和交流的重任,还被赋予了展示机关形象的光荣职责。笔者从事窗口工作近两年,深感不容易,面临着双重考验。\x0d\x0a一重是业务繁重与管理严格上的考验。就物价窗口而言,工作人员不仅承担着核(换)发行政事业性收费许可证和经营服务性收费许可证的办理、调(定)价申请的受理,还要接受大量的来访、来电咨询;不仅要接受市局和行政中心的双重领导和考核,还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访;不仅要接受视频和音频监控,还要接受来自社会各方面的监督,使得工作容不得有半点马虎,精神压力大。\x0d\x0a二重是工作要求高与办事群众不理解的考验。一个窗口就是一个部门,每个人员都要以一当十,熟知本领域的法律法规、业务技能是开展工作的硬件保障。作为承担非行政许可职责的物价窗口,要把好准入的第一道关,责任重大,工作必须细致到位、严格严谨。然而我们的服务对象素质参差不齐,有的办事群众对于严格要求不理解,对窗口工作人员不尊重,不理解,窗口工作人员受委屈现象时有发生。\x0d\x0a二、窗口工作人员应具备的基本素质\x0d\x0a作为一名窗口工作人员,必须能够经得住考验、受得了委屈,要具备一些基本素质。\x0d\x0a一是要有为民服务的意识,这是做好窗口工作的基础。窗口就是服务,窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。须更新观念,找准定位,明确角色,以服务型的形象面向人民群众,真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众,这样才会顾全大局,不计较个人得失,正确履行职责,展现“小窗口大服务”的形象。\x0d\x0a二是拥有乐于助人的品质,这是做好窗口工作的前提。想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧,窗口工作人员须经常性地开展换位思考,以广大人民的利益为重,设身处地为办事群众考虑,处处做个有心人。要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办,真诚地对待每一起办件、每一个咨询,以助人为乐的心态,做好窗口工作。
怎么做好一名窗口(机关)服务人员 ?
一是要有为民服务的意识,这是做好窗口工作的基础。窗口就是服务,窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。须更新观念,找准定位,明确角色,以服务型的形象面向人民群众,真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众,这样才会顾全大局,不计较个人得失,正确...
如何做好窗口服务工作
如何做好窗口服务工作 .一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好...
浅谈如何做好一名窗口工作人员
一是提高服务意识。窗口工作人员以热情接待、认真办理、负责到底为原则,对群众咨询的问题做出耐心细致的解答,努力实现让群众“少跑路、办成事”,为群众提供高效、优质服务,不断提升人社系统服务形象。二是优化办事流程。以条线为主梳理出的通用目录和业务办理事项,在外网对服务事项通用目录和业务办理事项...
如何做好窗口服务工作
服务是无形的,但是可以被感知的。服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事人员多办实事、好事,把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!
如何做好窗口服务工作
作为窗口工作人员,首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请稍等”。窗口工作,每天都要与广大道路运输业户和...
如何做好窗口服务管理工作
作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事人员多办实事、好事,把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去! 如何做好窗口服务管理工作 一、要有平稳的心态。 作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,...
如何做一名对党忠诚,做合格党员的窗口工作人员
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窗口服务行为规范是什么?
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如何做好窗口工作
1、作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。 2、神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字,比如“你说得不对”...
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