面对无理顾客如何处理?
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发布时间：2023-03-28 07:52
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热心网友
时间：2023-10-26 06:52
作为一名服务人员，如果被顾客无理辱骂，我们不应该怼回去。只因为怼人一时爽，后患无穷尽。
在工作中面对无理顾客时候，很多人都会在忍无可忍的时候，选择硬怼回去。这样的做法能够让我们出一口恶气，但相应的也会让顾客更加愤怒，进而投诉我们。
面对这样的情况，最好的处理结果，便是被自己的上司批评。而最坏的结果，则是被公司处罚，还有可能因为情节严重，而出现丢工作的情况。
人上一百形形色色，我们作为服务人员，总会遇到那些蛮不讲理的人。在面对这类顾客时候，最好不要直接怼回去，而是要正确的处理。在应对这种事情时候，我个人有着下面这两个看法。
一、不要硬怼回去
遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原则，尽自己最大的努力来服务他们。
可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的服务员，应该是服务员中的精英。
如果我们不能够忍一时之气，就可能会让客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，让事情变得更加糟糕。
二、请求领导支援
当我们遇到了自己不能够处理的问题时候，我们不要总是将自己置于“火线”上，别忘了我们还有上司和同事存在。
在这种时候除了努力克制自己的情绪之外，还应该及时的向领导、同事求助，请求他们的支援。
都说：“人多力量大”，我想在众人的努力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛盾、冲突。
综合上面的叙述看来，作为服务人员，在和无理顾客冲突时候，不要用硬怼的方式处理。应该想办法，通过其他的途径，来完美的解决问题。
